誰が出ても

誰が出ても

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2012-06-05

------------------------------------------------------------- 成長し続ける企業に！サービス業専門社労士日記（第905回） ------------------------------------------------------------- おはようございます。 メルマガ発行者のこまつじゅんいちです。 このメルマガは サービス業特に飲食店経営者及び店長 売上が上がらないとお悩みの経営者 労務管理の難しさを感じている人事担当者 同業の社労士さん へ向けてこまつが自由に書きたいこと書いているメルマガです。 テーマは 「従業員のやる気と売上は本当に連動している」 です。 ------------------------------------------------------------- ◎お客様の売上アップのため！サービス業専門社労士日記 のバックナンバー・配信停止はこちら ⇒ http://archive.mag2.com/0000250571/index.html 小松潤一社会保険労務士事務所 http://www.style-neo.jp　　http://www.style-neo.com ------------------------------------------------------------- 目次 ■はじめに ■誰が出ても -------------------------------------------------------------- ■はじめに まずはサッカーの話 第一戦目勝って良かったよかった でも勝負は今週のヨルダン戦でしょうか なんかヨルダンに勝っているイメージまったくないですし 川口選手のスーパーセーブしかイメージないので きっちりと勝ってほしいな ちなみにこれ http://www.youtube.com/watch?v=Cmo1GDfcCrA 誰が出場しても同じようなクオリティーが出ているようで 正直めっちゃ日本強いやん！！って思ってしまって ただアウェイはそんな簡単にはいかないだろうし そんな簡単にワールドカップに行けてしまったらなんか つまらないし 今日はそんな話 -------------------------------------------------------------------- ■誰が出ても 当社には電話がバンバンかかってきます。 お客さんからの電話 役所からの電話 などなど その大半が 「誰誰さんいますか？？」 です。 「こまつさんいますか？」 外出していたり 打ち合わせしていたりすると あとでこちらから折り返すこととなります。 たまに忙しい時には折り返し電話することが できずに次の日に電話することも結構あります。 そして次の日に電話をしてみると 手続きの進捗状況の確認だったりで 正直こまつでなくても答えれる質問に 次の日までお客さんにこたえられていないのです。 電話を取った当社のスタッフが 「私でわかることならお答えできますが」 と一言　言うだけで その場で返事ができるのですが それをしなければ お客さんへの返答も遅くなるし 誰にとっても良いことなんてありません。 【誰でもできる】 われわれ社労士事務所は労務のプロです。 よって誰が電話に出ても答えれるようにしなければいけません。 ただ複雑な案件やずっと続いている案件などは 担当者にしかわからないこともあるでしょうけど 一般的なことはすべて答えれなければ お客様に迷惑がかかるのです。 【誰がやっても同じクオリティー】 誰か特定の人に頼りっきりの企業では その人が病気になっても休むことができず 仮にその人が退職してしまったら一気に企業存続の危機に なるような組織体質ではいけないのです。 特定の人に負荷がかかっているのにそれを知っているのに 何もしない経営陣はいつかしっぺ返しが来ると思っていいでしょう どうして何もしないのでしょうか？ 「あの人がいなくなったら大変なことはわかっているが・・・・」 としか返事がなくて 退職したらどうするのでしょうか？？ 独立したいとか言われたらどうするのでしょうか？？ サッカーもいっしょで 誰が出ても同じクオリティーを目指さなくてはいけません。 どうでしょうか？ 一度考えてみて おしまい よかったら感想をください info@style-neo.jp ------------------------------------------------------------- 創造人材株式会社 小松潤一社会保険労務士事務所 小松潤一 http://www.sou-jin.com/ http://www.style-neo.jp info@style-neo.jp