「ハマると勝てる」のと「大抵は負けない」の、どっちを選ぶ？

「ハマると勝てる」のと「大抵は負けない」の、どっちを選ぶ？

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2014-04-24

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 ============================================================ ●ウェブサイトが新しくなりました→ http://www.5W1H.co.jp ●ウェブサイト・リニューアル・キャンペーン：第２弾 　キャンペーン期間：４月１８日（金）～３０日（水）まで 　http://www.5w1h.co.jp/campaign/20140418.html ============================================================ プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第158号（2014年4月 23日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 今回は、弊社Facebookページで投稿していた下記の２つの記事に関係 する内容として、他社様の「質問力」「コーチング」と、弊社で提供させて いただいている「フレームワーク質問力(R)」「合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチ ング」の違いについて、また今までとは異なる切り口、からご紹介しよう と思います。 ・そうか！こんな効果が見込めるのか！！＠職場コーチング篇 ・またやっちゃった！…「思考の生活習慣病」対策しませんか？ ■「質問力」における「『殺人刀』と『活人剣』」 「こういう場面では、こういう質問フレーズを投げかけろ！」と教 える「質問力」は、極端に簡略化して言うなら、「自分のやり方で 話を進め、相手のツボにはまって、望む成果が得られるかどうかは 運次第」というアプローチなのかもしれません。 一方、「フレームワーク質問力(R)」は、「相手の出方に応じて、 柔軟に対応する」アプローチを重視している点が、他社様の「質問 力」との大きな違いの１つとなっています。 もう少しイメージを膨らませていただくために、書籍『負けない奥 義』柳生耕一平厳信（著）／ソフトバンク新書から引用してみまし ょう。 柳生新陰流について書かれたこの書籍には、 ------------------------------------------------------------ 「殺人刀」（せつにんとう）は、「自分が得意とする技に磨きをか けて、その得意技を活かしてスピードとパワーで勝つという考え方」 を採用し、 「活人剣」（かつにんけん）は、「得意技やスピード、パワーに固 執するのではなく、相手を働かせてそれに対応して勝ちを得るとい う柔軟な考え方」を採用している。 ------------------------------------------------------------ という趣旨の記述があります。 少々乱暴かもしれませんが、「特定の質問フレーズ暗記」に対応す るのが「殺人刀」で、「フレームワーク質問力(R)」に対応するの が「活人剣」というイメージをお持ちいただくのが良いかもしれな いと思ったのでご紹介しました。 また、同書にある、次のような表現もイメージを深めていただくのに役立 つかもしれません。 ------------------------------------------------------------ ●殺人刀では勝つチャンスもあれば、負けるリスクもありますし、 　しかも勝敗がどちらに転ぶかは実際に剣を交えるまではわからな 　いのです｡ ------------------------------------------------------------ 一方、活人剣については、次のように記述されています。 ------------------------------------------------------------ ●自然体で太刀をニュートラルに引っ接げた状態、「無形」を基本 　とします。構えがないのが、構えだというわけです｡ ●「殺」が敵を威圧してその働きを殺す意味だとしたら「活」は相 　手の働きを利用するという意味です。自分と他人の関係を見極め、 　自分と他人を共に活かすという生き方につながります。 ------------------------------------------------------------ 「特定の質問フレーズ暗記」に対応するのが「殺人刀」で、「フレ ームワーク質問力(R)」に対応するのが「活人剣」というイメージ、 伝わったでしょうか。 ■よくよく聴いてから、尋ねるのが『活人剣』的アプローチ 別の例もご紹介しましょう。　 「殺人刀」的アプローチを取るコーチ／上司などとして、例えば、 「相手のモチベーションを上げるのだけは得意！」という人物をイ メージしていただくのがわかりやすいかもしれません。 この場合には、意欲満々になったあと何をどうすれば良いのか、ビ ジネス環境が激変したときにどうすれば良いのかなどわからず、本 人が落ち込んでいるときでも常に「モチベーションを上げましょう！ 」というアプローチばかり取らざるをえません。　もちろん、すで に「やる氣いっぱいの人物」に対しては、このアプローチは何の役 にも立ちません。 わかりやすさを優先して極端に書いていますが、「ハマれば効くが、 ハマるかどうかは相手や状況次第」という「殺人刀」的アプローチ の特徴が伝わればと思います。 一方、「活人剣」的アプローチを取るコーチ／上司などは一味違い ます。 相手が望む本当の状態（≠問題症状が解消されただけの状態）が何 かを的確に把握し（非常に精密に話を聴き）、 現在、相手がどういう状態にあるのか（モチベーションが低い、適 切な課題が設定できていない、頭ではわかっていても決断には至っ ていない、試験的な変化を起こすことに抵抗を感じている、短期的 な取り組みならやれるが持続しない、改善策を見つけようとしない、 etc.）に応じて、 相手を挑発的するようにしたり、相手を受容するようにしたりと、 話の内容や相手のステージに合わせて自分の役割も変化させるなど、 相手への働きかけ方を柔軟に変更していくのが、「活人剣」的アプ ローチ、すなわち、「フレームワーク質問力(R)」や「合同会社５ Ｗ１Ｈ流コーチング」です。 ■「リーダーに求められる『聴く力』」と『質問力』 （次世代）リーダーと目されるような人というのは、自分なりの意 見を持っていることが多く、情熱を持っていて周囲を巻き込むよう に話せることも重要な資質なのかも知れません。 ただし、それだけではダメで、書籍『７つの習慣』で有名になった 『理解してから、理解される』の順番が、やはり大切だと考えてい ます。 ------------------------------------------------------------ 「まず相手を理解するように努め、その後で、自分を理解してもら うようにしなさい」 「問題が起こる前に、評価したり処方したりする前に、自分の考え を打ち出そうとする前に、まず理解しようとする。（中略）真にお 互いを深く理解するとき、創造的な解決や第三案の扉が開かれる。 お互いの相違点が、コミュニケーションや進歩を妨げる障壁になら なくなる。逆にシナジー、相乗効果への踏み台になっていくに違い ない。」 [ 出典：『７つの習慣』スティーブン・Ｒ・コヴィー／キングベア―出版 ] ------------------------------------------------------------ また、リーダーの育成・輩出で有名なＧＥ（General Electric）さ んが、「聞く力」をリーダー候補に最も要求される資質の１つに挙 げ、現・会長兼ＣＥＯのジェフリー・イメルト氏が、「謙虚に耳を 傾ける」ことをリーダーの４大資質の１つに挙げていることも広く 知られています。 ------------------------------------------------------------ 真に共感を持って傾聴するには、勇気を――古い習慣を捨て、新しい習 慣を身につける覚悟を――必要とする。最初のうちは、時間のかかる非 効率的なこと感じるかもしれない。しかしひとたび身につけてしまえば、 この聞く習慣こそが、リーダー候補を真のリーダーに変えるスキルその ものなのである。 [ 出典：「The Discipline of Listening」Ram Charan氏によるHBR Blog Networkへの投稿記事（June 21, 2012）] ------------------------------------------------------------ （中略） 前段までの話を踏まえると... 「お決まりのトーク／プレゼンテーションを披露し、その後、いつ もの落とし所に話を誘導しようと質問を繰り出す」ため、「よく聴 く」というステップを省略してしまいがちなのが「殺人刀」的アプ ローチの質問力やコーチングだとご理解いただけるのではないでし ょうか。 確かに、このアプローチは、当たり外れが大きい（野球で言うと、 「ホームランか三振」のアプローチ）ですが、それでも、カリスマ・ リーダー的な存在の人や、「人たらし」が上手な人が使えば、効果 的なのかもしれません。 一方、相手の話に真摯に耳を傾け、（野球で言うと、コツコツと 「安打」を重ねるように）丁寧に話を聴くというステップを重視す る（相手の出方を活用する）、「活人剣」のアプローチは、（次世 代）リーダーはもちろん、より広く一般の方にも有効なアプローチ ではないかと考えています。 あなたは、「穏やかな海なら任せておけ！（嵐が来たら自信ないけ ど）」という船乗りしかいない船には乗りたくないですよね？ 一度船を海に出せば、「途中で天候が急変しようとも、その都度、 潮風を見極め、適切に帆を操る」といったことができるようでなけ れば、優れた「船乗り」とは言えないのではないでしょうか？ この辺りに、「定型のやり取りや、定番フレーズを記憶するだけの 質問力・コーチング」と、弊社で提供している「フレームワーク質 問力(R)」や「合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチング」の違いを感じ取っ ていただければ幸いです。 もし、あなたが、『多様な価値観を持つ人々を束ねていくには、活 人剣的なアプローチが重要だ』と感じておられ、『相手の話を、本 当に本当によく聴けて初めて、良い質問ができる』という考え方に 基づくコミュニケーションについて学びたいと思われたようであれ ば、 「フレームワーク質問力(R)」 ( http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html )や 「合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチング」 ( http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html ) をご活用ください♪ （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第158号 「ハマると勝てる」のと「大抵は負けない」の、どっちを選ぶ？ 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/158（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no158.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ●４月２６日(土)スタート 　合同会社５Ｗ１Ｈ流 「コーチング学習プログラム」 　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html（分割払いも可能です） ●４月２９日（火・祝） 【目標設定】セミナー「舵取りコミットメント（個人篇）」 　http://www.5w1h.co.jp/pl/i-commit.html ●５月３日(土）～４日（日） 　短期集中、２日間「コーチング漬け」体験！ 　http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html ●５月１０日(土）～１１日（日） 　「フレームワーク質問力（総論）」セミナー 　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/