マトリクス・モデルを用いた 『精聴 』（≠ 傾聴） の事例

マトリクス・モデルを用いた 『精聴 』（≠ 傾聴） の事例

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2014-06-20

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ ＨＲ総研様の『人事白書２０１４』の２箇所（育成関連および人事 戦略関連）で、弊社サービスをご紹介いただきました。 → https://www.hrpro.co.jp/hks_kyosan.php 併せてご覧いただければ幸いです。 ============================================================ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第100号（2011年8月 11日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 弊社の勉強会や研究会では、建設的な「脱線」が毎度のごとく発生 することもあって、ただ書籍を独学しているのとは異なる価値が得 られるという側面からも、参加者のみなさまに評価いただけており ます。 今週開催した朝の研究会「Ｃ研」の脱線内容は、先日公開した無料 動画( http://www.youtube.com/Jun5W1H )のいくつかの内容とも関 連しておりましたので、今回のニューズレターご購読のみなさまに も「お裾分け情報」としてお届けしようと思います。 ■今週のＣ研内容と、関連の深い動画 「最強組織の法則」などで知られるピーター・センゲさんや、「万 物の歴史」などで知られるケン・ウィルバーさんなどが推薦されて いる、「私たちの話し方は、どのように、私たちの働き方を変える ことができるのか？」という書名の英文テキストを現在採り上げて いるＣ研では、今週は、下記のような話題について議論していまし た。 ●「ヒトは積極的に意味を創り出し、現実を形作り、経験を体系づ 　けてまとめる」という、現代の「構成主義」の基礎を成す哲学上 　の識別に関する話 ●個人の言語、内的言語に関して、第１～４欄から成る「概念グリ 　ッド」を各自の事例で埋めた上での話 ●「抑圧」は、目的／意味のある忘却という話 ●大前提を見ることと、大前提を通して見ること 　→動画「ヒトの活動 と 知覚フィルター」 　　( http://youtu.be/1WkdJE1n_xM )に関連 ●変容（変革）を生むための学習には、「挑戦」と「支援」の絶妙 　な調合が不可欠 　→動画「特徴３：システマティック(体系的な)」 　　( http://youtu.be/wqghK205wSU )に関連 ●第５の言語：「継続して、敬意を伝える」 [思いやりを示す] 　＝「感謝」[適切な評価]（相手に、私たちが受け取った価値につ 　　いて伝える）　＋ 　　「称賛」[敬服、感嘆]（相手の世界に入り込んで、教えられた 　　り刺激を受けたりしたこと、あるいは、相手の行動や選択によ 　　って何らかの形で自分が高められたと感じたことを伝える） 　　*間接的 → 直接的 　　*非特異的 [一般的] → 特異的な[具体的な] 　　*限定的な [属性的] → 非限定的な[非属性的] 　　→動画「特徴２：タイプ分けではなく、パターン検出」 　　( http://youtu.be/YKjW51MNBS8 )に関連 ●「継続して、敬意を伝える」 [思いやりを示す] とは、相手を褒 　めたり、おだてたりすることではないし、相手の人となりについ 　て肯定的なレッテルを貼ることなどでもなくて、変容（変革）の 　促進に役立つ「私たちの経験についての、純粋で中立的な情報」 　を相手に与えることによって、「支援」の質を高めることを指し 　ている。 　→動画「特徴４：フィードバックとコメントを区別」 　　( http://youtu.be/cUokee86gNc )に関連 「大前提を見ることと、大前提を通して見ること」の話と関係が深 いので、私は、図表１「メタ・コーチング(R)を構成する７つのモ デル」の１つである、「マトリクス・モデル」の話を補足していま した。 （このテキストでは、「これは○○ではないか」という仮説を「前 提」と呼び、証拠等は乏しいかもしれないけれど、真実であるとし て疑うことのない前提を「大前提」と呼んで区別しています。） ■マトリクス・モデルを用いた、精聴（≠傾聴）の事例紹介 今回のニューズレター記事を読み進める上では、マトリクス・モデ ルの詳細について理解していただく必要はなく、下記の「定義」と 図表２「マトリクス・モデル概要」に軽く目を通していただければ、 先に進めるようになっています。 図表１：メタ・コーチング(R)を構成する７つのモデル ------------------------------------------------------------ 定義：マトリクス・モデル / (The) Matrix Model 私たちの個性・態度・認識の本質を構成する８個のマトリクスが別 のマトリクスに埋め込まれているというモデル（３つのプロセス・ マトリクスと５つのコンテンツ・マトリクス）で、人間の機能を理 解するための"全体論的"な"フレームワーク"を指す。 "ニューロ・セマンティクス"（ＮＳ、神経意味論）の分野において、 ヒトの機能を理解しようとする全体論的な（思考、感情、行動、感 情…はお互いに密接に影響を与え合っているとする）フレームワー クとして活用するモデル。 発達心理学が基礎となっており、メタ・コーチングでも「自身」 「ステイト」「力（能力）」「時間」「他者」「世界」「意味（価 値）」「意図（目的）」といったマトリクスを用いる。 マトリクス・モデルを用いることで、意味を形成する際のクライア ント特有のパターンを見つけて働きかけ、クライアントの心-身体- 感情システムの変容や強化を促進する。 [ 弊社用語集より転載 ] ------------------------------------------------------------ （図表１と図表２は、次の図表３「マトリクス・モデルを使った、 　精聴練習の事例」をご覧いただく際の予備知識として示しただけ 　ですので、詳細は別として、おぼろげながらマトリクス・モデル 　ってこういう感じのものらしいなぁとイメージされる程度で大丈 　夫です。） 図表２：「マトリクス・モデル概要」 この辺りをＣ研の参加者に解説したところ、「このマトリクス・モ デルをどうやって使うのか？」といった質問をいただきました。 そこで、例えば、「自己開発コーチングを実施する際に、クライア ントの慣れ親しんだ思考パターンを検出するのに利用する」とお答 えし、（その時にはまだマス目が空欄のままで）図表３「マトリク ス・モデルを使った、精聴練習の事例」を紹介しました。 Ｃ研では充分に解説する時間が取れなかったため、Ｃ研終了後に、 マトリクス・モデルを使った「精聴」練習の事例（マス目の空欄を 埋めた例）を探しました。 すると、「前提を疑う」といった話も登場する事例として、アート・ ディレクターの佐藤可士和さん が話されているＮＨＫのテレビ番 組（２年くらい前の放送？）を見ながら取ったメモがあったので、 それを図表３としてお示しします。 図表３：マトリクス・モデルを使った「精聴」練習の事例 ＜注意＞ マトリクス・モデルを用いた、この「精聴」練習の目的は、コーチ ングの場面において、「クライアントの個性・態度・認識のパター ンを認識する」能力を高めるのに役立てることです。（そのため、 ここでは、コーチングを実施するのに必要な情報かどうかといった 判断を行うことは狙っておりません。） コーチングでは、必要に応じて、クライアントのパターン（知覚フ ィルターの機能の仕方）を認識することによって、クライアントが 望む結果を得るコーチングを実施するために役立てます。 ※「精聴」に関しては、動画「特徴５：セラピーには傾聴、コーチ 　ングには精聴」( http://youtu.be/1WkdJE1n_xM ) で解説してい 　ます。 　精聴の練習にはさまざまなやり方が可能であり、今回ご紹介した 　マトリクス・モデルを用いる方法ばかりではないことに、併せて 　ご注意ください。 【 マトリクス・モデルを用いた精聴練習の特徴 】 ------------------------------------------------------------ ・特定領域の「詳細内容（コンテンツ）」について情報収集するた 　めの聴く練習ではなく、話し手の慣れ親しんだ「情報処理パター 　ン（プロセス）」に氣づくための聴く練習（…モデリングや自己 　開発コーチングに有効）であること ・「情報処理パターン（プロセス）」を検出するために聴くので、 　話の内容があちこちに飛んでも、論理展開に違和感を覚えても、 　その流れを邪魔しないようにする（相手の意識の自然な流れを追 　う）というのが基本姿勢であること ------------------------------------------------------------ ■「聴く」練習についての話 図表３について解説を加えながら説明したところ、Ｃ研参加者で、 保険のセールスパーソンを対象に営業教育をご担当されている方か ら、「ウチでも、聴く練習というのはいろいろやっているのですが、 何をどのようにどの程度聴くかという基準もありませんし、マトリ クス・モデルを用いた精聴のような演習というのも、良さそうだな ぁと感じました」といった趣旨のコメントをいただきました。 私は、「営業など場面ごとの目的に応じて、さらに表をカスタマイ ズすると良いかもしれませんね」「こういった表を使って聴くこと にすると、話し手の関心事や感情を無視して、空欄のマス目を埋め ることに一生懸命になる人が出てきますが、それでは本末転倒です ので、事前に練習の狙いなどについて充分理解してもらうことが必 要となります」などと申し上げていました。 ■「コーチング的会話」と「コーチング」のギャップは大きい 以前、夜の勉強会では、「意識すれば、『コーチング的（要素を取 り入れた）会話』ができるという人を増やすのは数日間の企業研修 でも可能だけれど、企業内の数日間の集合研修だけで本物の『コー チング』ができるコーチを育成するのは、実際問題として極めて困 難だ。」という話が出ていました。 …例えば、図表３のような精聴の例だけ採り上げてみても、「研修 　参加者の大半に、こういった聴き取りができるようにするには、 　時間もコストも相当かかる。社内研修で、練習方法だけを解説す 　ることにして、後は自主的な練習を積んでくれと言っても、効果 　を期待することは難しいだろう。」といったコメントでした。 もちろん、新人・若手・中途採用者などには、（自己開発コーチン グではなく）パフォーマンス・コーチングのアプローチだけ学んで もらえれば充分だという考え方もあっていいと思いますし、選抜さ れた経営幹部候補や次世代リーダーに絞って、集中的かつ断続的に コーチング研修をするといった取り組み方であれば有効だと考えて います。 勉強会でのこういった会話も踏まえて、2010年09月01日配信のニュ ーズレター「コーチングと外科手術； 9/10夜 汐留/新橋イベント 続報」では、 ・ある有名なコーチが「コーチングを広めるには、内容を簡単にし 　ないといけない。だから、コーチングの理論的な枠組みは不要で 　す。」とおっしゃっているのを聞いたことがあり、私は、発言者 　が「コーチングを広めないといけない」「コーチを増やさないと 　いけない」という前提をお持ちで話されたものと解釈したこと ・コーチを外科医、クライアント（コーチングの利用者）を患者だ 　と譬えて、「『解剖学の本を１００冊読んだことがありますし、 　手先は結構、器用な方なので、私にあなたの脳外科手術をお任せ 　ください』と笑顔で言われても、なかなかその外科医に自分の手 　術を任せたいとは思えないことからもお分かりいただけるように、 　外科手術という行為がいくら素晴らしいものであっても、全員が 　外科医を目指す必要はありませんし、目指されても患者の身にな 　って考えると困ってしまうという場合もあり得る」という私の考 　え をお伝えしていましたし、 また、2011年08月06日配信のニューズレター「ノーベル経済学賞と、 社内コーチの限界」では、 ・「現状認識を変えないままで、現実を変えようとする」パフォー 　マンス・コーチングでは、「コーチは指示・命令をしてしまいや 　すく、クライアントは受け身になりやすい」という傾向がある ・「現状認識を変えた上で、現実を変えようとする」自己開発コー 　チングでは、「コーチは認識を変えるような質問を発し、クライ 　アントは主体的に考えて行動するようになっていきやすい」とい 　う傾向がある と、社内コーチの限界についても指摘しておりました。 今現在、私は、「コーチング的要素を取り入れた会話」と「コーチ ング」のギャップは大きいと考えていますが、みなさんはどのよう にお感じになり、それを踏まえて何をお考えになったでしょうか？ （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第100号 　マトリクス・モデルを用いた「精聴」の事例 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/100（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no100.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ● 【 早割：７月１８日（金）まで 】 ９月１３日（土）スタート 　合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラム』 　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html 　～「自らを制約から解放し、境界を超えていく能力」 　　「自ら適切な課題を設定する能力」を高めるのに有効！～ 「参加者の声」は、こちら↓からご確認いただけます。 　 http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html#comments Ｐ.Ｓ.２ ●６月２８日（土）～２９日（日） 　７月２４日（木）～２５日（金） 　「フレームワーク質問力（総論）」セミナー 　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html ●６月１３日（日）ほか： 月に一度、日曜朝の「教養醸成の会」 　http://www.5w1h.co.jp/pl/CGG.html ●８月９日(土）～１０日（日） 　２日間「コーチング漬け」体験 　http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/