スポンサーリンク

  • HOME
  • コラムの泉

コラムの泉

究極のサービスで勝ち残る街の電器屋!

【究極のサービス】



街の電器屋はピーク時の約10分の1に減少してしまった。




家電量販店の影響もあるが、ジャパネットなど通販の影響も無視できなくなってきている。




そんな中、究極のサービスを経営方針に掲げて、今尚躍進している街の電器屋がある。


===============================


【本文】




■ 究極のサービスで勝ち残る街の電器屋! ■




家電量販店で家電品を購入するお客様は圧倒的に多いだろう。




ジャパネットなどの通販で購入するお客様も増えているようだ。




だが、問題は故障したときのアフターサービス体制だ。




平気で「10日以上掛かります」と言われるし、ゴールデンウイークや盆暮れの大型休暇の時には「1ケ月以上かかります」と言われてしまう。




家庭に設置しある重量物の家電品の出張修理も最短で1週間待ちが普通だ。




~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




「デンカのY」と言う街の電器屋では、電球一個でも直ぐに届けてくれる。




来れば手ぶらで帰ることはなく、何かしらの新しい注文を頂けるからありがたい。




会員顧客になってもらい、故障しても代替機を無償で貸してもらえるから不自由はない。




中には「病院まで送ってくれ」と言う依頼もあり、笑顔で対応するから究極のサービスだ。




あったらいいなあ、こんな電器屋!




      = コンピテンシー宣教師 =


*************************************************************************

この記事に関するご感想、ご意見はこちらから 3223898301@jcom.home.ne.jp

コンピテンシー導入の威力について
⇒ http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html

*************************************************************************

メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中!登録はこちら
⇒ http://www.melma.com/backnumber_59181/

ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック!
⇒ http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul//
⇒ http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/

*************************************************************************

スポンサーリンク

絞り込み検索!

現在19,141コラム

カテゴリ

労務管理

税務経理

企業法務

その他

≪表示順≫

※ハイライトされているキーワードをクリックすると、絞込みが解除されます。
※リセットを押すと、すべての絞り込みが解除されます。

新規投稿する

スポンサーリンク

労働実務事例集

労働新聞社 監修提供

法解釈から実務処理までのQ&Aを分類収録

スポンサーリンク

注目検索キーワード

注目のコラム

注目の相談スレッド

スポンサーリンク

PAGE TOP