究極のサービスで勝ち残る街の電器屋！

究極のサービスで勝ち残る街の電器屋！

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2019-04-08

【究極のサービス】 街の電器屋はピーク時の約10分の1に減少してしまった。 家電量販店の影響もあるが、ジャパネットなど通販の影響も無視できなくなってきている。 そんな中、究極のサービスを経営方針に掲げて、今尚躍進している街の電器屋がある。 =============================== 【本文】 ■ 究極のサービスで勝ち残る街の電器屋！ ■ 家電量販店で家電品を購入するお客様は圧倒的に多いだろう。 ジャパネットなどの通販で購入するお客様も増えているようだ。 だが、問題は故障したときのアフターサービス体制だ。 平気で「10日以上掛かります」と言われるし、ゴールデンウイークや盆暮れの大型休暇の時には「1ケ月以上かかります」と言われてしまう。 家庭に設置しある重量物の家電品の出張修理も最短で１週間待ちが普通だ。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 「デンカのY」と言う街の電器屋では、電球一個でも直ぐに届けてくれる。 来れば手ぶらで帰ることはなく、何かしらの新しい注文を頂けるからありがたい。 会員顧客になってもらい、故障しても代替機を無償で貸してもらえるから不自由はない。 中には「病院まで送ってくれ」と言う依頼もあり、笑顔で対応するから究極のサービスだ。 あったらいいなあ、こんな電器屋！ 　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************