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コラムの泉

経営者の仕事は社員のモチベーションを高めること!

モチベーション

経営者の仕事は社員のモチベーションを高めることだ。

モチベーションの高い社員はきっとお客様を満足させるからリピーターが増え、経営が安定する。

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【本文】

■経営者の仕事は社員のモチベーションを高めること!■

店員さんの接客がよいとお客様はついお買い上げになる。

次も感じのよかったあの店員さんから買いたいと思う。

ところが、同じ店舗に行ったらあの店員さんがいなかった。

聞いたところ、辞めたと言う。

それに引き換え、今度の店員さんの感じの悪いこと。

お客様は買う気にはなれず、そのままお帰りになった。

この店舗では店員さんの出入りが激しく、募集を繰り返している。

つまり、いくら採用しても居つかないから総じてモチベーションが低く、あの辞めた店員さんは特別だったようだ。

よほど待遇が悪いと見え、年中離職と募集を繰り返しているから教育が追いつかない。

このような会社の経営者は、社員のモチベーションを高めることが経営者の仕事であることを認識し、真っ先に社員の処遇改善に取り組まなければならない。

        = コンピテンシー宣教師 =


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