ＩＳＯでお客が増えました？

ＩＳＯでお客が増えました？

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2007-02-26

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 中小企業経営者・幹部向けメールマガジン 小さな会社のお客作りと社員の精鋭化 「社員がやる気を出す秘訣」　vol.90 2007/2/26(月) 　　並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ----------------- ■ 今日の目次 ■ ----------------- ・「ＩＳＯでお客が増えました？」 ・ セミナーのご案内 ・ 次回予告 ・ 当事務所の書籍と小冊子のご案内 --------------------------------------------------------------- ■「ＩＳＯでお客が増えました？」 --------------------------------------------------------------- 前回は、いつもＤ評価の田中君が何かの間違いか？田中君の仕事に対して お客からお褒めの言葉を頂いたら、今までは今までとして、今期のボーナス 評価に限り、Ａ評価でいいじゃないですか。 そもそも社員にやる気になってもらうのが本来の評価の目的だったのでは ないでしょうか？ というお話でした。 今日は「ＩＳＯでお客が増えました？」という話です。 中小企業でもＩＳＯを取得する企業も大分増えました。 大切なことですし、企業の信頼も上がります。 でも、ＩＳＯで売上が上がると思うのはどうやら間違いのようです。 原因は２つの理由があると思います。 一つは、 「使用している言葉がお客や社員の心に響かない」ことです。 例えば実際のＩＳＯの文書では、 「顧客の満足と信頼を得るために、品質、納期、価格を適切に考慮し、 要求要望に的確に対処していく」 となっていたりします。 これで社員の皆さんが、お客に喜ばれる行動ができるのでしょうか？ 商品の品質や納期が向上するのでしょうか？ どうも言葉が社員の心に響かないような気がしてなりません。 それでしたら、 「お客様は、個人生命保険にも加入され３０年３５年もの間、命がけで返済 していかなければならない。だから私たちは、お客様の期待に答えられるよう な品質納期を必死で追及しなければならない」 例えば住宅建設の会社などでしたら、このような生きた言葉を使ってくれれば 社員の心に響き、自分の仕事に責任を持てるのではないかと考えています。 買う側のお客の立場になったときも、前者と後者でどちらの会社から買いたい と思うかは明らかです。 それと二つ目は、 そもそも「どこのお客にどれだけ経営資源を投入していくかの視点がない」 ことです。 どんな商品や会社でも成長期や衰退期があります。 また、どんな業界にもライバルがいます。 例えば、デジタルカメラが普及した今日、フイルムカメラの品質を上げたって 意味がありません。 また、ライバルとのお客獲得争いで、ライバル規模が自社の２倍以上 あると同一商品同一サービスでは逆転はむずかしいと言われています。 何も考えないで製造社員や営業マンに頑張れだけでは、物があふれる現代で 売上が上がるはずはありません。 このような市場戦略的な視点がＩＳＯには欠落してるのではないかと 考えています。　 http://homepage2.nifty.com/803/1minnews/senyuuritu.pdf ですから、 １．どこに ２．どのような商品を ３．どのようなやり方で 　　　売っていくかの方針を決めて、必要な訓練を社員にしていく 　　ことが必要になってくるわけです。 ■セミナーのご案内 「 小さな会社のお客作りと社員の精鋭化 」 社員数が１０人以上１００人以下くらいのすべての業種が対象です。 http://homepage2.nifty.com/803/works/annaiseminor.htm ■次回は「オーナー社長に不足しているのは社員へのねぎらいの言葉」 　　　　　　　　　　　　　　をお送りします。 ■こちらにも経営コラム書いています ・中小同族企業のお客作りと社員の精鋭化 ・倒産の原因はお金不足ではなくお客不足 ・経費節約や生産性向上だけでは業績は良くならない 　　　　　　↓ http://www.keiei.ne.jp/dir/namiki/ ======================================= ■当事務所出版物、その他ご案内 ======================================= ●近代中小企業に連載中（１２月号から５月号まで） 管理教育「小さな会社のお客づくりと社員の精鋭化」 http://www.datadeta.co.jp/kinchu/200702/ ●書籍のご案内 「ここが違う！伸びる会社と伸びない会社」 　　　　　　　　 ↓ http://homepage2.nifty.com/803/outline/index3.html ●無料小冊子ご案内 「中小企業のお客作りと社員の精鋭化」 　　　　　　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/sasshi.htm ●コンサルティグ、講演、社員研修などのお問い合わせは 　メールやお電話でご連絡下さい。 E-mail：fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://homepage2.nifty.com/803/　　 =============================================================== 発行元 : 並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ 人事のための人事ではなく、お客作りの経営方針とそれに合わせた 教育訓練と処遇制度まで、一貫したコンサルティングで中小企業の 業績向上を支援しております。 お問い合わせ : E-mail: fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp 発行協力 : 「まぐまぐ」 http://www.mag2.com/ メルマガ登録変更解除: http://www.mag2.com/m/0000137325.htm 発行者Webサイト: http://homepage2.nifty.com/803/merumaga.html