「真実の瞬間」は最初の１５秒間です

「真実の瞬間」は最初の１５秒間です

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2008-08-21

　おはようございます！ 　社会保険労務士の内海　正人です。 　 　お盆休みも終わり、今日から仕事が再開という人も多いでしょう。 　先週まで閑散としていた通勤風景が、今日の朝は一変しました。 　さあ、充電も終わったので、頑張っていきましょう！ 　■「真実の瞬間」は最初の１５秒間です。 　 　あなたは「真実の瞬間」という言葉をご存知ですか？ 　これはスカンジナビア航空のヤン・カール氏の言葉です。 　カール氏は同社を１年で赤字から黒字にした人物です。 　 　その著書「真実の瞬間」に次に旨が記載されています。 --------------------------------------------------------------------- 　現場の社員の最初の１５秒の接客態度が、企業の成功を決める。 　その１５秒が真実の瞬間なのです。 --------------------------------------------------------------------- 　私も全く同感です。 　実際に、私もお店で物を買う場合、最初の対応で店員さんの質を見ます。 　挨拶や最初の一声が「あれ？」と感じたら、そのお店の評価も低く感じます。 　もしかしたら、店員さんの一言だけが原因で購入しないかもしれません。 　カール氏は「真実の瞬間」を１５秒と定義しています。 　しかし、実際は「１５秒」もかかりません。 　もっと短い時間で判断しています。 　いずれにせよ、私達は極めて短い時間で、無意識に物事を判断しています。 　そして、色々なことに「レッテル」を貼っているのです。 　さらに、一度貼られたレッテルはなかなか外すことは出来ません。 　このことは、逆もまた真実です。 　誰でも「１５秒」で判断され、レッテルを貼られているのです。 　自分が相手を判断しているように、自分も判断されているのです。 　だから、第一印象は、とても重要なのです。 　これについて、私が人事コンサルで提案することは 「挨拶」です。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~ 「なあんだ、挨拶か」と思った方は要注意です。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 　○　社長の右腕が育たない 　○　離職率が高い 　○　労働問題が度々起こる 　という会社は「挨拶」が出来ていないことが多いのです。 　 　これは、現場でコンサルをしているからこそ、断言できることです。 　そういう基本的なこともできないまま、高度な事はできないのです。 　　 　だから、「挨拶」は大切なのです。 　挨拶で第一印象が形成されます。 　最初に接する相手にとっては、あなたが会社の「顔」なのです。 　つまり、「個人の評価　＝　会社の評価」となるのです。 　たから、挨拶はとても大事なことなのです。 　事実、ある外資系企業の社長が次のように話していました。 --------------------------------------------------------------------- 　弊社では、きちんと挨拶ができる社員が数えるほどです。 　 　何とか挨拶させる方法がないものですか？ --------------------------------------------------------------------- 　この会社は一流大学出身者がほとんどです。 　年収も１，０００万円を超えている人達ばかりです。 　学生時代は「優秀」な人たちばかりです。 　しかし、挨拶ができないのです。 　私はこの問題に対して次の提案をしました 　○　新入社員に基本のビジネスマナーを徹底させる 　→　今までは、新入社員に知識の研修を中心にしていた 　 　○　中堅社員に「ありがとう」という言葉を徹底させる 　→　外資なので、自分中心であった 　→　他人に対する気遣いを浸透させていくことにした 　○　社長、役員が率先して【大きな声で】挨拶する 　→　自分が変われば、他人も変わります 　この３点をお伝えしました。 　 　特に、社長、役員は他人から挨拶されて当然と思っていませんか。 　 　それでは、挨拶は広まりません。 　真剣に会社を良くしようと思えば、社長、役員の態度で決まるのです。 　 　冒頭にお話した「真実の瞬間」は、苦労して育てた企業文化です。 「瞬時に判断される企業」 　それを社員に理解させ、お客様へのサービスに反映させる。 　 　これは難しいことだと思います。 　しかし、挨拶１つで「企業の評価」が決まるのです。 　であれば、「挨拶」を徹底するべきです。 「たかが挨拶、されど挨拶」なのです。 　いかがでしょうか。 　もし、あなたの組織運営が上手くいっていないなら、 　まずは「自分自身の挨拶」から変えてみましょう。 　そして、これを続けましょう。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 　必ず、何かが変わるはずです。 　是非、やって下さいね。 　 　組織を活性化するためのコンサルティングのお問い合わせは 　https://www.roumu55.com/komon.html --------------------------------------------------------------------- 　日本中央社会保険労務士事務所・(株)日本中央会計事務所 　取締役・社労士　内海正人 　電　話　→　０３－３５３９－３０４７ ---------------------------------------------------------------------