「お願いします」を使う前に言うべき言葉

「お願いします」を使う前に言うべき言葉

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2009-10-08

先日、自宅にモニターアンケート（視聴率の調査みたいな感じです）の依頼の飛び込み営業がありました。営業さんは、非常に品の良さそうな方ですし、リサーチ会社も有名な会社でした。 +++++++++++++++++++++++++ 営業さん：「有名な○社のモニターアンケートなんですが、お願いできますか？」 僕：「どんな内容なのですか？」 営業さん：「この冊子に回答して後日取りに伺います、お願いできますか？」 僕：「でも、見た感じ、冊子は厚そうですよ。。。」 営業さん：「見てください。写真に対するコメントですので意外と簡単ですよ。お願いできますか？」 僕：「。。。」 +++++++++++++++++++++++++ この時に、僕は「まぁ答えてもいいか」と思っていたにも関わらず、「お願いできますか？」という言葉に非常にストレスを感じていたのです。 どこに、ストレスを感じていたかというと、僕は、 ・いつ頃までに回答するの？ ・これを回答すると、他にも依頼されるようになるの？ ・謝礼はいくらくらいなの？ など、疑問が解消されていなかった中での、「お願いできますか？」だったのです。 営業さんは全く悪意も無ければ、むしろ熱心なのですが、聞き手の僕は、強引さを感じ、非常にストレスを感じるのです。 ですので、「お願いできますか？」は、ついつい安易に使ってしまいますが、相手の疑問を解消してから使わなければならないワードです。 「お願いできますか？」の前には、 ・「何かご不明な点はございますか？」 ・「他に、気になることはございますか？」 など、相手の疑問を無くしていくワードを優先的に使いたいですね。 ――――――――――――――――――――――――― 　ヒューマン イノベーション株式会社 http://www.humani.jp 　今井 洋一(社会保険労務士,東京商工会議所登録エキスパート) 　Tel/Fax ：　03-6303-0509 (相談無料) 　Mail： info@humani.jp ブログ：　訊く！聴く！効く！ 　　～コンサル×コーチでモヤモヤ⇒スッキリ 　 http://blog.livedoor.jp/humani/ ★今井洋一　略歴 1976年生まれ　兵庫県出身 アンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア株式会社）、IBMビジネスコンサルティングサービス株式会社、株式会社リクルートマネジメントソリューションズを経て、07年1月にヒューマンイノベーションを創業。09年10月に法人化。 人・組織に関するコンサルティングに従事し、人事制度改革、組織風土改革、営業力強化などのコンサルティングに携わる。 ヒューマンイノベーション創業後は、ベンチャー企業の社長向けの事業運営に関するディスカッションパートナーや、社内でのコミュニケーション活性化活動の伴走、研修の講師、個別事情を重視したビジネスコーチを行う。