顧客満足は当たり前？

顧客満足は当たり前？

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2010-08-25

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「顧客満足は当たり前？」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 常に惚れられるサービスを心がける！ これは、私の会社の経営理念です。 一昔前と違って、サービス業に限らず、どんな業種業界でも 顧客サービスを意識しない会社は存在しないと思います。 それだけお客様に対する接し方、言葉遣い、対応力が 問われていることは間違いないでしょう！ さて、そうなってくると今度は、サービスすることが当たり前、 顧客満足を目指すことが当然になり、そこまでしてはじめて 普通に感じられてくるかもしれません。 最初はすごいサービスと思っていたことが、次第に そのサービス（いつものサービス）が当たり前になり、 今度はそのサービスが無いと、いきなり不満足になってしまう！ そのくらい、サービスは難しいのです。 例えば、ディズニーランドへ行かれるお客様は、約９０％が リピート客です。 ただ単に満足だからまた足を運ぶのでしょうか？ そこに感動があったからまた行きたいと思うのではないでしょうか？ 相手が想像しているサービス、付加価値よりも少しだけ上を行くサービス、 “顧客感動”がこれからの惚れられるサービスのスタートラインと言えるでしょう！ 売上拡大もいいけど、利益（付加価値）増大を目指した場合に、 新規取引先確保と既存顧客の深耕、どちらに重点を置くべきか？ 利益を生み出す源泉は何か？ 顧客満足から顧客感動へ！ 社長、ご自分の会社の全てのサービスを一から見直す時期ではないでしょうか？ 社長！感動してますか？ ================================================================ 　 株式会社Ｃ Ｃｕｂｅコンサルティング 　　　税理士法人Ｃ Ｃｕｂｅ 税理士　 清水　努 ---------------------------------------------------------------- 　自分の考えが伝わらないと、お考えの経営者の方へ 　社長の考えが会社の末端まで伝わらないのは、「連結ピン」になる人 　が足らないからです。 　「連結ピン」って何？　とお思いのかたもいらっしゃることでしょう。 　実は、私も初めて聞いたことばでした。 　 　「連結ピン」が何かを知りたい方は、弊社ホームページをご覧ください　 　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main 　Ｃ Ｃｕｂｅ（シーキューブ）では、税務、会計だけでは解決しない 　さまざまのことを、「人」の問題として考えています。 　何か足らないとお思いの方は、弊社のホームページにヒントがある 　かもしれません。 　　　　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main ≡★☆★≡≡★☆★　税務・労務・法務の知恵袋　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　 　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-c.jp/chie/ 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　→ http://www.c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ≡★☆★≡≡★☆★　 姉妹メルマガのご案内　 　★☆★≡≡★☆★≡ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 税理士　清水　努の　～走り続ける経営者の為の人間力～ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週金曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html　　 　　人間力に磨きをかけることで、経営を見直してみませんか。 　　前進を続ける経営者の伴走者、銀座の税理士　清水がお贈りします。 ◆ 知って得する！１分で読める～税務・労務・法務の知恵袋 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週月曜日配信中） 　 　http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　 知らずに損をしていませんか？税務・労務・法務の耳寄り情報　　　　　　　 　　　　　　　　 ================================================================= 　当社がインターネットを通じて配信する全てのコンテンツにおいて、 　ご相談等ございましたら当事務所までお問い合わせください。 　ご相談なくコンテンツを参考にされ、利用者の方が何らかの不利益が 　生じた場合、当事務所は一切責任を負いません。 　予めご了承のうえご利用下さい。 ================================================================= ■記事の無断引用・転載はお断りします。転載を希望される場合は 　発行者の承諾を得てください。 ================================================================= 【 発行 】株式会社C Cubeコンサルティング（シーキューブ） 　　　　　　　　http://www.c3-c.jp/main 【 住所 】　東京都中央区銀座5丁目14番10号　第10矢野新ビル8F 【お問い合わせ先】　info@c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2004 C Cube Consulting All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━