コンピテンシーを磨く訓練はどうするの？

コンピテンシーを磨く訓練はどうするの？

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2005-07-30

＜１３回＞コンピテンシーを磨く訓練はどうするの？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れと なり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 　多くの企業では「成果主義人事制度」に加速度的に移行しています。これの是々非 々は後でするとして、成果の低い、あるいは出せない人にとっては悲劇になるかも知 れません。 　コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・ 管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非と もお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと理 解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 【２】コンピテンシーを磨く訓練はどうするの？ 【３】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 　 　とぼけてる部長ほんとはぼけている！ 　物忘れの激しい上司ってほんとにいやですね。仕事の結果を報告したり、書類を作 成して持っていくと「オレはこんなこと指示してないよ」と言ったりします。 　「部長、この前こうおっしゃいましたよね」と言うと「えっ、オレそんなこと言っ た？」などと言う上司です。とぼけているようにも見えますが本当はぼけているのか も知れません。いつ誰にどんなことを指示したり話したのか、メモすらとっていない 上司は落第です。 【２】コンピテンシーを磨く訓練はどうするの？ 　私が知る限りでは、コンピテンシーに関する解説書は沢山あるのですが、教育・訓 練の方策について書かれた書籍は少ないというのが実感です。　今回は、コンピテン シーの根幹をなしているＥＱの教育・訓練方法に力点を置いて解説したいと思います。 １．保有能力を高めるための教育・訓練方法 　保有能力には、ＩＱ（ノレッジを中心とした専門知識などIntelligence Quotient） とＥＱ（心の知能指数Emotional Quotient）の二つがあることは既に解説しました。 しかも何度か解説しましたように高業績への貢献度は、ＩＱは２５％以下であり７５ ％以上はＥＱであることを思い出していただきたいと思います。 （１）ＩＱの教育・訓練 　これについては、多くの企業で行っている現状の教育・訓練でほとんど問題はな いと思います。しかし中小企業においては、ＩＱを訓練する機会すら極めて少なく、 「独学」や昔ながらの「盗んで覚えろ」式で放置されているという現状も見過ごす ことはできないと思うのです。 　 　ＩＱの教育・訓練は、OFF JT（Off The Job Trainingの意味で、仕事を離れて の教育・研修のこと）と、OJT（On The Job Trainingの意味で、仕事に則して行 う教育・訓練のこと）が中心になります。このほかには、専門書を読んだり、専門 の講師を呼んでセミナーを開催するなど沢山の方法が考えられます。 （１）ＥＱの教育・訓練 　これは前述しましたように、実はあまり解説された書籍などは少ないのですが私の 考えを以下にまとめて見ましょう。 ?決意表明・・・自分の選定したコンピテンシー項目について、職場の皆さんや他の 職場の大勢の前で、決意表明をすることです。「自分の弱点を強化するために、以下 の項目を選定し、今期末までに行動改革を行います」と宣言するのです。この儀式は 重要でして、宣言することにより、本人は意識して行動するようになっていくのです。 ?自己啓発・・・決意表明と自己啓発はセットになるもので、自分で努力し、意識し て行動改革を行うものですから、弱点が矯正されていくのです。 ?相互啓発・・・お互いのコンピテンシー項目の改革の進展具合を話題にし、指摘し あって、意見を交換し合ってお互いの弱点を矯正しあっていくので、相互に大きな効 果が期待できるのです。つまりコンピテンシー版OJTにもなるのです。 ?講師を招いてのセミナー・・・外部のセミナーへ参加することもいいのですが、参 加人数が限られてしまいます。むしろ適切な講師を招いて多くの人が参加し、コンピ テンシーの知識、考え方、トレーニングの仕方を学び、自分の進めている教育・訓練 をチェックしてみることは、自己の成熟性を見つめなおす意味でも重要です。 ?中間チェック・・・チェックシートに基づき、自己評価と他人による多面評価をし てみることです。そうすることによって自分のコンピテンシーレベルの進展具合を認 識できるからです。この場合大切なのは、自己評価と他人による多面評価でギャップ ができた場合の対処の仕方です。ギャップを埋めるために冷静に自己を分析し、矯正 する意識が働くようになっていればしめたものです。この矯正意識が薄いようであれ ば、まだまだということになるでしょう。 ２．ロールプレーイングでコンピテンシーを磨く 　企業とは関係なくコンピテンシーを磨きたいビジネスマンや離職者の方は、決意表 明や相互啓発と言うわけには行かないと思います。その場合は、自分が苦手と思われ るビジネスシーンを想定して、会話形式のストーリーを台本に書きとめてロールプレ ーイングする方法をお勧めします。短いストーリーでいいのです。例えば、接客の場 面、お客様に商品を提案する場面、お客様と取引条件を交渉する場面、お客様に怒鳴 られた場面など沢山のシーンが思い浮かぶはずです。 【３】編集後記 　上司と部下の「信頼関係の構築力」は、職場のコンピテンシーとして重要です。自 分で言っておきながら忘れたのか、ぼけているのか疑わしい上司は部下の支持率は低 下する一方です。 　部下に指示したことは確実にフォローアップすることが大切です。いちいち覚えて いられないでしょう。しっかりメモを取るかパソコンのメモ帳に入力しておき、確実 にフォローアップできるようにすべきです。部下は、フォローがあれば期日までにや り遂げようと努力するものです。 ＝次回からは、いよいよ一つ一つのコンピテンシーの磨き方について解説します。＝ 　次回に続く 　次回は、コンピテンシー「感情の理解」の磨き方を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 　発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【メルマガ】 コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 投稿記事の著作権は、記事の執筆者に帰属します。無断で転載・複製・頒布することを深く禁じます。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用される際には、専門機関に問い合わせるなど十分な確認をなさってから実践するようにしてください。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用されたことによる損害等の保証は当サイト及びコンテンツ内に投稿された執筆者を含め一切負いかねますので予めご了承願います。