コンピテンシー「ビジネスマナー」の磨き方

コンピテンシー「ビジネスマナー」の磨き方

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2005-07-30

＜２４回＞コンピテンシー「ビジネスマナー」の磨き方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れと なり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 　多くの企業では「成果主義人事制度」に加速度的に移行しています。これの是々非 々は後でするとして、成果の低い、あるいは出せない人にとっては悲劇になるかも知 れません。 　コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・ 管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非と もお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと理 解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 【２】コンピテンシー「ビジネスマナー」の磨き方 【３】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 　 　寝ぐせつき、跳ねた髪してマナー論！ 　課長や部長の歳ともなりますとそろそろ髪の毛が薄くなっている人が多いですね。 二日酔いの酒の臭いをぷんぷんさせて、髪の毛は寝ぐせで跳ね上がっているのですが、 そのことを知ってか知らずか、「いいか、キミ達はビジネスマナーがなっていないん だ。そんなことじゃお客さんに嫌われるぞ」などと訓示をぶっている姿が思い浮かび ます。 　ビジネスマンは、身だしなみも重要です。首の周りだぶだぶのシャツにネクタイを 締めても映えません。その逆に首が太すぎて一番上のシャツのボタンが締まらず、だ らしなさそうにネクタイを締めている人もいますね。 　身だしなみをきちんとし、丁寧な言葉遣いや機敏で卒のない行動をとることが一流 のビジネスマンの条件と思われます。 【２】コンピテンシー「ビジネスマナー」の磨き方 　「ビジネスマナー」は、礼儀に関する人格分野のコンピテンシーです。決して名の 通った大手企業のビジネスマンではないのに、すばらしいビジネスマナーを兼ね備え た人が多くいます。接していて、すがすがしい気分になります。「話をもっと聴こう じゃないか」という気持ちにもなります。 　それに引き換え、名の通った一流企業のビジネスマンであるはずなのに、態度が横 柄で、生意気で「ウチは一流、御社は二流」と言わんばかりのビジネスマンもいます。 一流の企業がビジネスをする相手企業が必ずしも一流の大企業とばかりは限りません。 　企業対企業の取引は対等です。パートナーシップとウィン・ウィンの考え方がこれ からは重要になります。 １．コンピテンシー「ビジネスマナー」の定義付けは？ 　例えば「一流のビジネスマンとして恥ずかしくない態度をしている」というのはい かがでしょうか。一流の企業かどうかにかかわらず、一流のビジネスマナーというの があるわけです。はっきり言って、規模だけ一流という企業も多いですから。世間を 騒がす不祥事企業は、どれも規模だけは一流です。 ２．どんな行動基準が考えられるか 　例えば「電話の対応、Ｅメールの対応を卒なくする」というのはいかがでしょうか。 席を外しているときに電話があったことが分かったならば、再度電話がかかってくる 前にこちらから電話をすることです。Ｅメールの返事はタイムリーに返すことです。 調べ物をしないと返事を出せないような案件なら、調査していつまでにご返事いたし ますという具合に。折り返しの電話もない、Ｅメールの返事もない、このようなビジ ネスマンは本当に多いですから。 　例えば「約束事は、確実に守る」というのはいかがでしょうか。アポを取っていな がら、約束の時間に現れず、遅れて来て言い訳をするビジネスマンもいます。見積書 や提出すると約束した書類を期日まで送ってこないビジネスマンもいます。後から口 にするのは苦しい言い訳というのでは、まず仕事は獲れないでしょう。 　約束の１５分前に行って待つ。半日前に提出する。これを実行することです。 　例えば、前にも解説しましたが、「感触のよかった顧客にも、断られた顧客にもサ ンキューレターを発信する」というのはいかがでしょうか。受注をいただけた顧客に だけでなく、断られた顧客にも発信するのです。トップセールスの営業マンの多くは、 断られた顧客にこそサンキューレターを発信しています。 　断ったのに、サンキューレターをもらった顧客は「何も冷たく追い返す必要もなか ったなあ」ときっと後で思うかもしれないのです。断られた顧客が復活して大型受注 というのもあるのです。 　是非、意識して「ビジネスマナー」のブラッシュアップに取り組んで見ましょう。 【３】編集後記 　繁盛している飲み屋の女将さんや親父さんのビジネスマナーをじっくり観察してみ ることも大切です。どんなお客様に対しても分け隔てなく、卒なく接客しているのが 分かります。本当はいやなお客や来て欲しくないお客もいるのだそうですが。 　営業マンから攻勢をかけられる立場の人は、居留守を使ってでも会いたくない営業 マンがいます。席にいる様子なのに電話に出てもらえない、居留守を使われているよ うに感じる、このような自覚症状のあるビジネスマンは、ビジネスマナーに問題があ るのかも知れません。よく考えてみて欲しいと思います。 　次回に続く 　次回は、コンピテンシー「忍耐力」の磨き方を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 　発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【メルマガ】 コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 投稿記事の著作権は、記事の執筆者に帰属します。無断で転載・複製・頒布することを深く禁じます。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用される際には、専門機関に問い合わせるなど十分な確認をなさってから実践するようにしてください。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用されたことによる損害等の保証は当サイト及びコンテンツ内に投稿された執筆者を含め一切負いかねますので予めご了承願います。