コンピテンシー「傾解力」の磨き方

コンピテンシー「傾解力」の磨き方

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2005-07-30

＜４１回＞コンピテンシー「傾解力」の磨き方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れと なり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 　多くの企業では「成果主義人事制度」に加速度的に移行しています。これの是々非 々は後でするとして、成果の低い、あるいは出せない人にとっては悲劇になるかも知 れません。 　コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・ 管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非と もお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと理 　解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 【２】コンピテンシー「傾解力」の磨き方 【３】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 　 　傾解はどこかへ行って、ご清聴！　 　よく講演が終わった後や講義終了のところで「ご清聴、ありがとうございました」 と挨拶をしますね。自分の話を静かに聴いてくれたことに対する敬いの言葉です。要 は静かに聴いてくれればいいのです。話の筋が理解できようとできまいといいのです。 　 　これでは“傾解”いただけたかどうかは疑問です。“傾解”とは、耳を傾けてよく 聴き、理解するという意味だからです。 　 　上司との対話や顧客との商談では、「ご清聴いただく」では意味を成しません。相 手が理解してくれたかどうか分からないからです。逆に相手の話を聴く場合も自分が “傾解力”を発揮できるかどうかがカギになります。 【２】コンピテンシー「傾解力」の磨き方 「傾解力」は、共感性や支持および対人関係に関する社会性分野のコンピテンシーで す。 相手は、注意深く聴いて欲しいと思って熱心に話しますね。したがって相手の話を聴 く立場の自分としては、耳を傾けてよく聴き、話の内容を理解し、そしてまた相手を 理解することが重要になります。 　相手の話の腰を折り、「それはおかしいですね」とか「そんなはずはありませんよ」 と割って入る人がよくいます。上司や同僚にも「いやなやつ」と思われますし、顧客 であれば煙たがられて以後の営業活動に大きな障害となるわけです。 １．コンピテンシー「傾解力」の定義付けは？ 　例えば、「相手の話に耳を傾けて注意深く聴き、相手を理解する」というのはいか がでしょうか。 　 　上司から仕事の指示を受けるときも「ハイ、分かりました」と言って直ぐ引き下が る部下に限って仕事ができないのです。指示の内容、上司の真意、上司の意図などを よく理解していないからです。終わりましたと言って報告書を提出に行くと「オレは こんなことを指示した覚えはない。キミは一体何を聞いているのか」となるのです。 　顧客との間ならお叱りぐらいでは済みません。せっかく持っていった企画書は顧客 の依頼内容に沿っていない、複数のケースで見積もって欲しいと依頼されたのにスタ ンダードの場合の見積もりしか添付されていないなどとなれば、「他社に頼むからも ういいよ」と言われかねないのです。 ２．どんな行動基準が考えられるか 　例えば「タイミングよく質問、念押しをし、相手に対する理解を確実にする」とい うのはいかがでしょうか。聞き手にとって、タイミングよく質問・念押しをされるこ とは、真剣に聴いてくれているとの認識を与えることになるのです。 　 　例えば、営業マンであれば「御社のためにお役に立てる協力者であることを相手に 認識させる」というのはいかがでしょうか。これは「傾解力」を発揮した後に採るべ き行動基準ということになります。したがって相手の話を確実に理解し、相手を理解 したからこそできる行動特性なのです。 「 　お話はよく分かりました。お役に立てる商品・サービスが弊社にはございます」と 言ってここからイニシャティブを取っていけるのです。相手は、身を乗り出して聴い てくれるわけですね。きっと成功する確率が高くなります。 　是非「傾解力」のブラッシュアップに取り組んで見ましょう。 【３】編集後記 　実は「傾解」という言葉は、広辞苑にもありません。私のコンピテンシーの師匠が こういう造語はどうだろうかと言ってくれまして、以来これをキーワードとして使っ ています。「傾聴」は辞書にありますが、「耳を傾けて聞く」だけでは不十分で、理 解しなければ何にもならないということで「傾解力」にしたというわけです。 　日産のカルロス・ゴーン社長は「人の話を注意して聴けば、９０％以上の解決策が 見える」と言っておられます。だから聴きながらメモを取る習慣を身につけることが 大切です。これすら訓練しないとできないことですが。 　次回に続く 　次回は、コンピテンシー「共感性」の磨き方を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 　発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【メルマガ】 コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 投稿記事の著作権は、記事の執筆者に帰属します。無断で転載・複製・頒布することを深く禁じます。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用される際には、専門機関に問い合わせるなど十分な確認をなさってから実践するようにしてください。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用されたことによる損害等の保証は当サイト及びコンテンツ内に投稿された執筆者を含め一切負いかねますので予めご了承願います。