指示してもやらない社員の行動特性を変える！

指示してもやらない社員の行動特性を変える！

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2011-05-30

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 　　　　　　　　シリーズ「コンピテンシーをレビューする！」 　　＜第349回＞［（第７話）「指示してもやらない社員の行動特性を変える！」］ ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 今話題の「会社を救うコンピテンシー」とは何かとコンピテンシーの導入の必要 性について、分かりやすく解説します。今回のシリーズでは、「コンピテンシー をレビューする！」と題して様々な角度から鋭く分析した記事を紹介していきま す。中小企業の経営者の方、管理者の方、人事担当者の方に是非ともお読みいた だきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 今回のメニュー 【１】心に刻んでおきたい言葉 【２】メルマガ本論 １．根っから行動しない人はどんな人なのか！ ２．「言うのは自分、やるのは他人」という考え！ ３．クロネコヤマトのエリアセンター制に学べ！ 【３】今日のまとめ 【４】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 平成２３年１月２５日の本メルマガで「指示待ち社員が行動派社員に変る！」を 配信した。そうしたところ、ある中小企業の経営者から「指示待ち社員は結構じ ゃないですか。指示すればきちんとやってくれるわけでしょ。うちの会社では指 示してもやらない社員がゴロゴロいて困っていますから。何かいい方法、ありま せんか」というメールを頂いた。 確かに指示してもやらない社員はどこの会社にもいる。「２：６：２の法則」の 後ろの「２」、つまり極普通の会社なら２割の社員がどうしようもない社員とい うことだ。真ん中の「６」は並みの社員で多くは指示待ち社員ということになり、 頭の「２」が「１を言えば１０を知って積極的に行動してくれる優秀な社員」と いう位置づけだ。 指示してもやらないのだから「月給泥棒」と言うことになる。クロネコヤマト （ヤマト運輸）に言わせれば「人在」や「人罪」ということになる。「人在」は ただ居るだけの人、「人罪」は居てもらうと困る人、みんなの足を引っ張る人、 つまり罪深い人と言うことになる。 指示してもやらない人には、「根っから行動しないタイプ」と「会社が仕向けて しまった行動しないタイプ」の二つがあることを我々は認識する必要がある。前 者は１項で解説する。 後者は、元々は行動派だったが「予算がない」、「時期尚早だ」、「君は余計な ことはしなくていい」などと却下ばかりされているうちに「もうやるもんか」と ひねくれさせてしまったもので、経営トップや管理職にも大きな責任がある例だ。 このような社員はよく話し合って相互理解を深め、信頼を回復すれば解決できる 場合が多い。 そこで今回は「指示してもやらない社員の行動特性を変える！」と題して、特に 根っから行動しない社員の行動特性を変えさせる方法について解説する。 【１】心に刻んでおきたい言葉 *********************************************************************** あなたにできること、できると夢見たことが何かあれば直ぐに始めなさい。向こ う見ずは天才であり、魔法であり、力です。さあ、今すぐ始めなさい。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゲーテ *********************************************************************** 【２】メルマガ本論 ［（第７話）指示してもやらない社員の行動特性を変える！］ １．根っから行動しない人はどんな人なのか！ 「根っから行動しないタイプ」の人は、端的に言ってしまえば「行動力がない」 ということになるわけだが、その一言で片付けては問題解決にならない。なぜ行 動力がないのかについて掘り下げる必要がある。 行動力のない人と話してみると、中には人一倍知識を持っている人もいることに 気付く。このような人は「能力イコール知的武装」だと思っているきらいがある。 つまり知識があるのにやろうとしないのである。これについては次の２項で検討 することにする。 一方、知的武装が欠落していて、なおかつ行動力もない「根っからの怠け者」の 何と多いことか。このような人がなぜ行動しないのか、その理由を以下に列挙し てみると以下のようになる。 （１）分からないことはしない　　（２）理屈・道理に合わないことはしない （３）未経験なことはしない　　　（４）失敗しそうなことはしない （５）損なことはしない　　　　　（６）泥臭いことはしない （７）恥ずかしいことはしない　　（８）誰もしないことはしない （９）非常識なことはしない　　　（１０）いやなことはしない 根っからの怠け者は、まあいろいろと理由を言うものだ。「向こう見ずは天才で ある」というゲーテの言葉もある。結果など考えず、猪突猛進でもいいからやれ ばいいと思うのだが。 ２．「言うのは自分、やるのは他人」という考え！ 人一倍知識を持っているのにやらない人は、「言うのは自分、やるのは他人」と 考えているきらいがある。そのくせ、会議室では英雄だ。会議では結構まじめで いい意見を言ってくれる。その反面「うちの会社はオレがいくら言っても誰もや らない。だからうちの会社はダメだ」といつも持論を言う。 経営トップはもとより、部下を持つ立場の人（管理職）は、「わが社には言うだ けの人、つまり評論家は要らない」と事あるごとに声高らかに宣言し続けること だ。「やる気と行動力」が人財の最も基本的な条件であることをあらゆる機会を 捉えて教え込まなければならない。 知識を高めること、つまり知的武装は大事な能力の一つではあるが、行動に移し て結果を出さなければ宝の持ち腐れである。しかも、知的武装を図る努力よりも 行動して成果に貢献する努力のほうが何十倍も要すること教え込むのだ。コンピ テンシーは「仕事のできる人の行動特性」といわれる所以がそこにある。 破綻から一年が過ぎた日本航空では今、幹部社員の意識改革研修が盛んだ。パイ ロット200人近くを束ねる立場の部長でさえ、赤字がどんな意味を持つのか、無 配がどんな意味を持つのか、これまでまるで関心もなかったと吐露していたのは 驚いた。パイロットはパイロットの立場でＣＳ（顧客満足： Customer Satisfaction）を高める行動はいくらでもあるはずだ。コストを削減 する行動はいくらでもあるはずだ。２兆円以上の借金を抱えても幹部社員でさ え何も気付いていない。恐ろしい大企業病だ。 ３．クロネコヤマトのエリアセンター制に学べ！ かつて、くるすまドックの坪内社長（故人）は造船所で大勢の刑務所上がりの 労働者を使った。教育、教育また教育。刑務所上がりの労働者が教育研修に耐 えるだけでも大変なことだ。教えるほうも真剣だから教わるほうの顔つきも変 わってくる。少しずつだが簡単な仕事から覚えたそうだ。 やがて自分たちが手を染めた船が進水式を迎える。彼らは涙をボロボロ流しな がら「もう二度と刑務所へは行かない。一生懸命働く」と誓ったそうだ。事実、 くるすまドックで働いた刑務所上がりの労働者は二度と犯罪を起こす者はなく、 みんな一生懸命働くようになったと坪内社長の著書に実話として紹介されてい た。 根っからの怠け者は、行動しなくとも生きていける環境にしてしまったことに も責任の一端がある。親や会社からそのような影響を受けたのかもしれない。 根っからの怠け者に対しては、くるすまドックの進水式のような涙を流す場面 があったらいい。コンピテンシーの力を借りて「やる気と行動力」を身に付け させ、必要ならコーチングの力も借りて再生することは可能だ。 事実、クロネコヤマトはエリアセンター制を導入し「人在」や「人罪」を「人 財」に変身させている。エリアセンターは７～８人の小さな所帯だ。居るだけ の人や居てもらうと困るような人は誰の目にも明らかだ。センター長を中心に がんばらないとボーナスにも響く。怠けている暇はないのだ。そのような環境 を設定したから怠け者は居づらいのだ。 【３】今日のまとめ １．根っから行動しない人というのがいて、行動しない理由をいくつも並べ立 　　てること。 ２．人一倍知識があるのに行動しない人は「言うのは自分、やるのは他人」と 　　いう考えを持っていること。 ３．根っからの怠け者には涙を流すトリガーを与えることも効果があること。 　　クロネコヤマトのエリアセンター制のように小さな所帯にしてみんなの行 　　動がガラス張りのようにすることも効果があること。 コンピテンシーの導入について支援します。ご相談はこちらへ ⇒　3223898301@jcom.home.ne.jp 【４】編集後記 なかなか行動を起こさない部下に理由を聞くと「時間がない」という部下が多い。 そういう部下に対しては「君は、三日間、一切ほかのことをしなくていいからこ れをやり遂げたまえ」と命じることだ。それでもできてこなかったら「時間がた っぷりあってもできないのか」と皮肉たっぷり質問したらいい。 部下は頭を垂れて「すみません。やり方を教えて下さい」となる。「時間じゃな く知的武装が足りなかったのだな」と反省を促せばいい。それ以来「時間がない」 とは言わなくなるに違いない。 ＝長文を最後までお読みいただきましてありがとうございます。＝ 次回に続く。 *********************************************************************** 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　 　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 彩愛コンサルピアのＨＰは、 こちらから　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/ （協）さいたま総合研究所のＨＰはこちらから　http://www.ss-net.com ***********************************************************************