企業は業務改善力に長けた人がほしい！

企業は業務改善力に長けた人がほしい！

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2011-11-21

　　　　◆◆コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる◆◆ 　　＜第２７０回＞中途採用、企業はこんな人がほしい＜その１９＞！ 　　　　＝＝■「企業は業務改善力に長けた人がほしい！」■＝＝ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れとな り、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 仕事のできる人とできない人の決定的な違いは「行動特性の差」に現れます。コンピ テンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・管理者・ 社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非ともお読み いただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと理 　解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職務分掌とは！ 【２】業務改善とは！ 【３】業務の再定義をしてみる！ 【４】仕事はおもしろおかしく！ 【５】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「改善」とは、悪いところを改めてよくすることだ。一方、「改良」とは今でもそこ そこいけるがまずい点を改めてもっとよくすることと定義できよう。だから、改良も 改善の中に包含されると考えてもいいのではないかと思う。 悪いところやまずい点に気付かなければ改善しようという気にはなれない。そこで大 切なのが「問題意識」と言うことになる。そもそも問題には次のような三段階のレベ ルがあると思っている。 （１）表面化している問題・・・顕在化しているのに気付かない問題 （２）発見する問題・・・見えにくくなっているので発見しなければ顕在化しない問 　　　題 （３）発掘すべき問題・・・埋もれているので掘り起こさなければ顕在化しない問題 当然（１）→（２）→（３）に向かって難易度が高くなるわけだ。 改善と言うと製造業の現場改善、作業改善を思い浮かべる人は多いことと思う。日本 の製造業における生産性は先進七カ国の中でもトップクラスだ。しかし、間接部門の 生産性はダントツのビリというデータがあり、製造部門と間接部門を加えたトータル の生産性は先進七ケ国中最下位だそうだ。 多くの場合、製造現場での改善は乾いたタオルの状態になっており、間接部門の改善 が残された最後の秘境ということになる。 間接部門の仕事のミスが大きな社会問題になる例は多い。義援金の振込み集中でみず ほ銀行の長期間にわたるシステムダウンが顧客や社会に多大な迷惑を掛けた例は記憶 に新しい。 どこの企業も「業務改善力」に長けた社員を求めている。間接部門の改善が急務だか らだ。 【１】職務分掌とは！ 広辞苑によれば「職務」とは担当する任務であり、職種の分解・細分化による個々の 部分作業とある。また広辞苑によれば「分掌」とは分担して受け持つこととある。つ まり、「職務分掌」とは、その組織の中で担当する任務を明確にし、どこまでの範囲 を受け持ち、どこまでの責任と権限受け持つのかを明確に表したものと言うことがで きるのではないか。 多くの会社では組織表は立派なものができている。だが、「職務分掌」まで明確に規 定されている例は少ないのである。しかも組織は縦割りになっており、勝手に境界線 を設けて「それはうちの担当ではない」としてあぶれる業務もある。逆に「職務分掌」 が制定されていても「例外の原則」が決まっていないため、境界をまたぐ業務は「そ れはうちの担当ではない」としてあぶれる業務もある。「部分最適」の弊害なのであ る。 組織を決めるときにはセットで「職務分掌」も明確にし、スムーズに組織活動ができ るようにする必要がある。これは業務改善の重要案件であり、このような改善に長け た人は重宝されるわけだ。 【２】業務改善とは！ 東日本大震災が発生した直後から日本赤十字社を始め、多くの報道機関や企業、ＮＰ Ｏ団体などが義援金を募った。振込み用として設定された金融機関の口座には当然振 込みが集中する。しかし、パンクして全てのシステムがダウンしたのはみずほ銀行だ けだった。担当者が容量の設定をミスしたと報道されているが、結局トップが辞任に 追い込まれている。一方、他行は業務改善が進んでいて全く問題は起きなかった。他 行は過去のトラブル事例を教訓に改善していたからである。 ディズニーランド、ディズニーシーはいつも繁盛している。集客力はダントツで多く のリピーターによって支えられているのだ。何度行っても、いつ行っても楽しい。そ こにはいつも新鮮な「驚きと感動」があるのだ。 企画がすばらしく箱物（ハード）もすばらしい。だが、企画がすばらしく箱物がすば らしいところはほかにもたくさんある。もう一つは、何と言ってもソフト面の強さだ。 箱物の中ですばらしい企画を演じるのは従業員である。従業員は自分たちの業務をシ ョーにして演じて魅せているのである。これがディズニーランド、デイズにシーの強 さだ。 閉鎖寸前まで追い込まれた旭山動物園は園長を始め従業員がすばらしい企画をし、箱 ものを作る。そしてさも企画に台本があるように自然界での生態を演じるのは動物た ちだ。お客が殺到するストーリーはここにある。 【３】業務の再定義をしてみる！ 今ある業務を再定義してみることは大事なことだ。ご存知のようにディズニーランド では塵一つ落ちていない。落ちても直ぐに掃除されてしまうからだ。多くの会社では 掃除をする人を「清掃員」、「掃除婦」などと言っている。デイズーランドでは Custodian（カスツーデイアン）という名称で呼び、清掃という演技を通じてショーと しての価値を高めているようにさえ思える。つまり清掃と言う業務の定義は「清掃と いう演技を通じてショーとしての価値を高める」となっているのかもしれない。（筆 者の想像だが） ラーメン業界の異端児、博多一風堂の河原成美社長は「美味しいラーメンをお作りし、 お客様にお出しする一連の行為は、舞台で演劇を演じる役者と同じ」という趣旨の発 言をされていた。 餃子の王将を再建して優良企業に育て上げた大東隆行社長は「オープンキッチンでの 湯気と調理の音、そして料理人や働くスタッフの一挙手一投足がショーだ」と社員を 鼓舞していた。 注文された料理を作って出すだけの店はどこにでもある。しかし、博多一風堂にして も餃子の王将にしても自分たちの業務を一つのショーと再定義して実行しているから お客に「驚きと感動」を与え続けることができるのである。 【４】仕事はおもしろおかしく！ 会社の社是に「おもしろおかしく」と掲げているのは堀場製作所だ。例のちょんまげ の会長が創業者の堀場雅夫氏だ。日本一宴会の好きな会社とも言われるくらい宴会が 多い。なんだかんだ理由を付けては社員と共に宴会だ。 昔のことになるが、共産党の赤旗という新聞に「おもしろおかしいのは社長だけで、 社員はみんな泣いている」と書かれたことがあると笑っておられた。おもしろおかし いのは社長だけということは決してない。 どうせ仕事をするなら楽しんでやろうじゃないかという発想はすばらしいと思う。仕 事のプレッシャーに押しつぶされて心を病む社員が増え続けている中、おもしろおか しく働きたいものだ。 そうすれば問題意識が高まり、業務の改善も進む。多くの会社は業務改善力に長けた 人を待っている。 【５】編集後記 問題意識があるとかないとか言うが、問題のレベルには三つのレベルがあることをご 理解いただきたい。 業務の再定義から始めることは意義がある。再定義をしてみればあるべき姿が見えて くる。現状とのギャップの大きさに気付けばしめたものだ。業務改善が進めば、間接 部門の生産性は飛躍的に高まる。 次回に続く ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 本メールマガジンは「まぐまぐ」と「melma」を通して発行しております。 「まぐまぐ」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html 「melma」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag2.html ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html *************************************************************************