「傾聴」 だけで 「わかったつもり」 にならない！

「傾聴」 だけで 「わかったつもり」 にならない！

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2014-05-16

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第159号（2014年5月 14日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 前号をお読みいただいた方、ゴールデン・ウィーク中に開催した 「コーチング漬け体験」に参加された方の中に、「よく聴く」とい う事柄を「謙虚に耳を傾けること」「ひたすら聴き尽くそうとする こと」「感情に寄り添って聴くこと」どまりだと解釈されていた方 もいらっしゃったようです。 しかし、「フレームワーク質問力(R)」や「合同会社５Ｗ１Ｈ流コ ーチング」では、そこからさらに一歩進んで「非常に精密に話を聴 き、真実・解決策の探求に役立つような事柄について、積極的に尋 ねる」ことが大切であると考えています。 今回は、その辺りの話について理解を深めていただけるよう、事例 を通してご紹介しようと思います。 ■「ひとつの文」の「構造を把握して、質問する」例 　を見てみましょう！ --------------------------------------------------- 例文：「おじは、上手に英語を話すんですよ」 --------------------------------------------------- 「フレームワーク質問力(R)」や「合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチング 学習プログラム」でお伝えしているやり方に従うと、このメッセー ジは「Ｘ ＝ Ｙ」という「構造」になっていると捉えます。 「Ｘ（おじ） ＝ Ｙ（英語を上手に話す）」 という解釈ですね。 （話の目的や前後関係などへの配慮を無視して、今は、どういった 質問の仕方があるかということだけに着目すると）このメッセージ に対する質問の仕方には、例えば次のようなアプローチがあること がわかります。 図１： 「Ｘ」についての質問 【質問例１】ここで言っている「おじ」さんは、次の図解でいうＡ とＢのどちらを指していらっしゃいますか？（…もちろん、実際の 対話では、「ここでおっしゃっている、おじさんというのは…？」 などといった表現の方が自然ですね。） 図２：解釈Ａ 図３：解釈Ｂ 解釈A)　I have an uncle who speaks English very well. 　　　　(…関係代名詞の限定用法) 　　→「英語をとても上手に話すおじ」が１人いる。他にもおじが 　　　いる可能性がある。 解釈B)　I have an uncle, who speaks English very well. 　　　　(…関係代名詞の継続用法) 　　→「おじは１人」で、かつ、「そのおじは、英語をとても上手 　　　に話す」 …「,」（カンマ）があるかないかの差です。話し言葉では、この 文だけを伝えられても区別できませんね。 （中略） 図４：「＝」についての質問 【質問例２】どういう場面／きっかけで、そう思ったのですか？ （必要に応じて、「英語を話す」と「英語を上手に話す」の違いに ついて、どのように区別しているのか追加で確認します。） 図５：「Ｙ」についての質問 【質問例３】おじさんについて、他にはどんな風に言えそうですか？ （文脈などに合わせて、どんな人だと思っているのか、どういった 特徴について取り上げて話したいと思っているのか、更に尋ねるこ ともありえます。） 図６：「About X」（メタ認知）についての質問 【質問例４】英語を上手に話すおじさんについて、どんなことを思 ったり、感じたりしますか？ 図７：「About（About X）」（メタ・メタ認知）についての質問 【質問例５】そういう考えや感情というのは、あなたにとってどん な意味がありますか？ もちろん、ここに挙げた５つの質問例の他にも、「About Y」や 「About (About Y)」に関する質問をはじめ、話の目的や全体像を 踏まえた上で、今回のメッセージの位置づけについて尋ねる質問な ど、多くの例がありえます。 ただひたすら心を込めて一生懸命に聴く「傾聴」と、弊社でお薦め している（ここでは解説を単純化するために「話」ではなく「ひと つの文」を扱いましたが）「話の構造」も意識しながら聴く「精聴」 の違い、感じ取っていただけるでしょうか。 精聴ができれば、「質問をすること」自体はそれほど困難ではあり ません。上述のように、さまざまな角度から質問を考え出すことが できるようになるのですから。 しかし実際の対話では、話の全体像や流れを踏まえると、「自分の 好奇心を満たすことが主眼の質問」を発することが適切でない場面 というのがかなりあります。（…思いついた質問を矢継ぎ早に発す ることができる人を「質問力がある」などと誤解しないようにして くださいね！） そこで、「フレームワーク質問力(R)」や「合同会社５Ｗ１Ｈ流コ ーチング学習プログラム」では、話の目的や自分の役割などに応じ て、どういった質問を選び、どのように質問を組み立てていくのが 適切かについても、お伝えしています。 【 注意 】 ------------------------------------------------------------ 繰り返しになりますが、大切なのでもう一度お伝えしておきますね。 今回は、限られた紙面での記事ということで、「話の構造」ではな く「単一メッセージ（ひとつの文）の構造」が把握できると、さま ざまな質問フレーズが考えやすくなるという事例を紹介しています。 しかし、実際の対話（および弊社研修など）では、あくまでも「話 の構造」を捉えた上で、どのように質問を選び組み立てていくのか 配慮することが重要であると考えています。 ------------------------------------------------------------ 「話の構造」を把握すること、「図解」を活用することの効用、 「傾聴」と「精聴」の違いなどについて、理解を深めていただけた でしょうか？ （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第159号 　「傾聴」だけで「わかったつもり」にならない！ 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/159（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no159.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ●記事に登場した「フレームワーク質問力(R)」の次回一般公開セ ミナーは、６月２８日（土）～２９日（日）となっています。 　６月２８日(土）～２９日（日） 　「フレームワーク質問力（総論）」セミナー 　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html また、「フレームワーク質問力(R)」や「合同会社５Ｗ１Ｈ流コー チング学習プログラム」に関しては、 ・企業研修導入 ・地方出張 ・経営者向け、あるいは、人財育成担当者向けの少人数開催 などに関するご相談も承っておりますので、興味をお持ちの方は、こちら→ https://www.5w1h.co.jp/all2/form.html　からお氣軽に お問い合わせください。 ●５月１８日（日）ほか： 月に一度、日曜朝の「教養醸成の会」 　http://www.5w1h.co.jp//pl/CGG.html ●８月９日(土）～１０日（日） 　２日間「コーチング漬け」体験 　http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/