ソフトウェアの保守契約は業務委託契約か？

「業務委託契約」と言う言葉は日常良く使われますが、
文字通り、「（何らかの）業務を委託する契約」の意味しか
なく、法的には、「何をどのように委託するのか」によって
始めて意味を持つものです。

従って、「ソフトウェアの保守契約は業務委託契約にあるの
か？」と言う質問については、発注者側の立場からすれば、
「ソフトウェアの保守と言う業務を委託する契約」と言うこ
とができると思いますので、間違ってはいないと思います。

著者セールスマンNEOさんの御質問の主旨は、恐らく
発注者が、「業務委託契約書」と言う名前の定型フォーマッ
トの契約書の締結を求めているが、自社との「ソフトウェア
保守契約」とは適合しない部分があり、リスクが高いので、
解決策はないか？とのことではないでしょうか？

で、あれば、
定型フォーマットに対する修正が難しいのであれば、
「契約条件の他に（補足）文書やサービス内容に関する別紙
を添付することでリスクを回避できるのか」と考えられるの
は、得策だと思います。

具体的には、契約書とは別紙か添付書類にして、
「第○条の規定については、・・・・・とする」
と言うような条文を追加し、契約書本書のように記名、押印
するのが良いと思います。

井藤行政書士事務所
http://www.itoh.fullstage.biz/

こんにちは。井藤さんの仰る通り、ソフトウェア保守契約は業務委託契約ということができると思います。（業務委託契約は請負契約と委任契約（準委任契約）に分かれますが、ここではそこは問題ではないので詳細は省略します。）
しかしながら、業務委託契約だから契約内容の変更はできない、という理屈はありません。業務委託契約でも交渉で変更する行為はよく行われています。単に相手方が内容を変更したくはないだけでしょう。ただ、契約原文は変更せず、別紙、覚書などで上記のように変更する行為もよく実務では行われます。効力も原文の変更と全く同じですので相手方が承知ならそのようにするのが得策だと思います。

井藤様

適格なご回答大変にありがとうございました。
セールスマンNEOです。
参考になりました。

図々しくも重ねてお聞きしたいのですが、「パッケージソフトウェア」のサポート契約も同様と考えていいのでしょうか。

例えば、サポート内容が明確に明記してあるようなケースなのですが、
①ニューリリース版の無償提供。
②バージョン･アップ版の有償提供。
③対象製品に使用する電話、郵便、Mail及びファクシミリによる助言及び援助。サポート受付は営業時間内・・・。
④甲から報告を受けた対象製品におけるエラーの特定及び解決のための努力。
というようなサポート内容も業務委託契約と考えられますか。
サービスの提供なので売買契約に近いものだから業務委託ではないという意見をいう者もおります。
度々の質問で恐縮です。
これ以上は、範囲外ということであれば、ご回答いただかなくて結構ですが、よろしければご回答いただけますと大変に助かります。
何卒、よろしくお願い致します。



> 「業務委託契約」と言う言葉は日常良く使われますが、
> 文字通り、「（何らかの）業務を委託する契約」の意味しか
> なく、法的には、「何をどのように委託するのか」によって
> 始めて意味を持つものです。
>
> 従って、「ソフトウェアの保守契約は業務委託契約にあるの
> か？」と言う質問については、発注者側の立場からすれば、
> 「ソフトウェアの保守と言う業務を委託する契約」と言うこ
> とができると思いますので、間違ってはいないと思います。
>
> 著者セールスマンNEOさんの御質問の主旨は、恐らく
> 発注者が、「業務委託契約書」と言う名前の定型フォーマッ
> トの契約書の締結を求めているが、自社との「ソフトウェア
> 保守契約」とは適合しない部分があり、リスクが高いので、
> 解決策はないか？とのことではないでしょうか？
>
> で、あれば、
> 定型フォーマットに対する修正が難しいのであれば、
> 「契約条件の他に（補足）文書やサービス内容に関する別紙
> を添付することでリスクを回避できるのか」と考えられるの
> は、得策だと思います。
>
> 具体的には、契約書とは別紙か添付書類にして、
> 「第○条の規定については、・・・・・とする」
> と言うような条文を追加し、契約書本書のように記名、押印
> するのが良いと思います。
>
> 井藤行政書士事務所
> http://www.itoh.fullstage.biz/

トライトンさん
ご回答ありがとうございました。
業務委託契約が、請負形態と準委任形態の２タイプがあるという点は今まで３つがそれぞれ別契約形態と誤解していましたので、大変参考になりました。
ありがとうございました。

「パッケージソフトウェア」のサポート契約も同様に業務委託契約の一種と言うことができると思います。

また、「サービスの提供なので売買契約に近い」ということはないのではと思います。「パッケージソフトウェア」の販売であれば、本来は使用許諾契約ですが、売買契約と言ってもいいとは思いますが、サービス提供は業務委託契約の一種と言っていいと思います。

トライトンさん

ご回答ありがとうございます。
「パッケージソフト」のサポート契約も業務委託契約と理解しました。
単に業務委託契約といっても内容が請負形態か準委任形態かを見ることが大事ということですね。

ありがとうございました。

「ソフトウェア保守・サポート契約」も、名称だけでは、どんな
契約かは判断できないので、内容で判断すべきだと思います。

通常は、
１）ソフトのバージョンアップ版の無償提供
２）質問がある場合の回答対応
３）附帯サービスの提供（例バックアップサービス等）

のような内容を含んでいるのではないかと思います。

１）の部分は売買契約
２）３）の部分は、内容によって（準）委任契約や請負契約になると思います。

井藤様

ご回答ありがとうございました。
より深い理解が進みました。

ありがとうございました。