コンピテンシー「思いやり」の磨き方

コンピテンシー「思いやり」の磨き方

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2005-07-30

＜２３回＞コンピテンシー「思いやり」の磨き方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れと なり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 　多くの企業では「成果主義人事制度」に加速度的に移行しています。これの是々非 々は後でするとして、成果の低い、あるいは出せない人にとっては悲劇になるかも知 れません。 　コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・ 管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非と もお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと理 解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 【２】コンピテンシー「思いやり」の磨き方 【３】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】職場の世相を川柳に載せて！ 　 　　飲みに行こう、誘う部長に返事ゼロ！ 　上司がよく「さあ、早く仕事を切り上げて一杯呑みに行こう」と部下を誘うことが あります。部下は誰も返事もせず、反応を示さないというのでは、上司もやりきれな い気持ちになるのではないでしょうか。 　普段から威張り散らし、怒鳴り散らしている上司に誘われても誰もなびかないので す。部下はそんなに単純ではありませんね。常日頃から上司としての思いやりのある 言動や態度を部下に見せておかなければ、誰も誘いには乗らないのです。 【２】コンピテンシー「思いやり」の磨き方 　「思いやり」は、自己統制に関する人格分野のコンピテンシーです。仕事のできる 部下、できない部下、成功する部下、失敗する部下がいるのが組織というものです。 管理者は、本来は優れたリーダーでなければなりません。しかし多くの場合、コント ローラーになってしまっていて、ただ単に厳しく管理するのが管理者だと思っている 上司が多いように思えてならないのです。 　よきリーダーたるためにはＩＱ（Intelligence Quotient：専門知識やスキル） だけでは下は付いてこないのです。ＥＱ（Emotional Quotient：心の知能指数）こ そが正に必須科目なのです。 １．コンピテンシー「思いやり」の定義付けは？ 　例えば「相手の立場や気持ちを理解しようとする」というのはいかがでしょうか。 相手は、上司、部下、同僚、取引先の人、顧客など全てを含みます。調達部門の方や 営業部門の方にとっては特に重要になります。 ２．どんな行動基準が考えられるか 　例えば「相手の業務上や私生活の面にも気配りする」というのはいかがでしょうか。 部下の時間は無限にあるとばかりに矢継ぎ早に「あれもやれ。これもやれ」と指示・ 命令をする上司も見かけます。「先週頼んだ例の件は、どこまで進んでる。いつ終わ りそう。それが終わってからでいいから、これを何とか今週中にやって欲しい。一つ 頼むよ」といわれれば、部下も快く引き受けられるものです。 　「奥さん、入院中だったね。具合はどう。なんだったらＡ君に手伝わせようか。早 く帰って奥さんを見舞ってあげたまえ」。常日頃からこのような気遣いがあれば、部 下は自然についてくるようになるものです。 　例えば「他人の喜びや悲しみに共感を示す」というのはいかがでしょうか。部下に 赤ちゃんが生まれたなら「おめでとう。よかったね。家族のためにも益々頑張っても らうよ」といった具合に。 　顧客企業の喜ばしいニュースが記事に載っていたなら、早速電話を入れて共感を示 すのです。親蜜性は一層増し、今後のビジネスにもよい影響をもたらすことでしょう。 ゴルフ接待や飲食接待が思いやりの時代は昔の話です。 　思いやりとは、愛想を振りまくこととは違います。心からの気配りと共感が大切な のです。是非、意識して「思いやり」のブラッシュアップに取り組んで見ましょう。 【３】編集後記 　部下や顧客に気に入られようと、突然思いやりめいた言動や態度をとっても効果は ありません。相手はむしろ違和感を持つでしょう。常日頃から「思いやり」なるコン ピテンシーを磨き、発揮することが大切なのです。 　“相手の立場や気持ちを理解”と言ってもこちらにだって立場も気持ちもあると言 いたくなるでしょう。しかし、仕事のできるビジネスマンになるためには、相手を優 先することです。気持ちが通じ合えば、相手もこちらの立場や気持ちを理解してくれ るようになるものです。 　次回に続く 　次回は、コンピテンシー「ビジネスマナー」の磨き方を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 　発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【メルマガ】 コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 投稿記事の著作権は、記事の執筆者に帰属します。無断で転載・複製・頒布することを深く禁じます。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用される際には、専門機関に問い合わせるなど十分な確認をなさってから実践するようにしてください。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用されたことによる損害等の保証は当サイト及びコンテンツ内に投稿された執筆者を含め一切負いかねますので予めご了承願います。