「人」による差別化

「人」による差別化

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2005-09-04

こんにちは。人事コンサルタント石川弘子です。 先日出張も兼ねて会津若松に旅行に行ってきました。そこで宿泊させていただいた旅館は非常に 快適で、サービスも行き届いており、何より従業員の方々の質の高さには驚かされました。 とてもてきぱきとしていて、細かいところまで気を配り、その旅館の従業員教育の素晴らしさが うかがえる対応でした。厳しい時代におけるサービスの差別化は「人」による部分が大きいのだ とつくづく思いました。 ──────────────────────────────────── ■１．人事マネジメントのコツ　人事制度はハードとソフト ──────────────────────────────────── 多くの大手企業で使用している「自己申告制度」ですが、モチベーションとの関係で見てみたい と思います。 各企業で「自己申告制度」の中身は違っているでしょうが、大体が「自分の興味・保有している 資格・家族の状況」などを記載してもらい、今後の人事異動の参考にするといったものです。 この制度によって従業員の様々な能力を有効に活用し、また希望に沿った異動を行うことにより モチベーションの向上をはかり、人事の活性化をはかることが可能です。 しかし、中小企業やベンチャーのように従業員数が少ない企業では大手企業と違い、本人が 希望した仕事に就くことが実態として不可能な場合がほとんどです。 例えば経理も総務も全て事務は1人で行っているような会社で「自己申告制度」を導入しても その事務職の人を営業職に異動させてしまうと、事務が滞ってしまうのです。 実施しても意味の無い「自己申告制度」を実施していると、従業員は「やっても意味の無いこと をするなんて、無駄だ」と会社に対して批判的な目を持つのです。 人事制度は会社の成長・規模・社歴を十分に考慮しないと、裏目に出ることが多いのです。 ──────────────────────────────────── ■２．労務管理110番 ──────────────────────────────────── 70名規模の製造会社で起こった解雇に関するトラブルです。 A社は創業15年の部品製造会社です。従業員は創業当時からのメンバーと中途からのメンバーと が半々です。創業当時からのメンバーでBさんという方がいらっしゃったのですが、新しく入った 従業員に対して仕事を教えない、会社の車を私用で使う、同僚に対して威圧的な態度を取るといった 問題行動が見受けられました。同僚からの話で実態を知った社長は、半ば感情的になり、「周囲と 協調できないようであれば、退職してほしい」と話したところ、弁護士を通じて「不当解雇」だと 言って来ました。 Bさんのそれまでの行動には確かに問題はあったのですが、会社はそれまでその問題行動に気づかず 何の対応もしてこなかったので、圧倒的に会社が不利な状況です。結局Bさんには和解金を支払って 辞めてもらうことになりました。 話を進めていく中で感じたのは、A社には「組織を作っていく」という概念が不足していたのでは？ ということでした。創業当初は気心知れたメンバーでただひたすら頑張ってきたのでしょうが、 やはりある程度の従業員数を抱えるようになると、どうしても「組織作り」が必要となってきます。 Bさんには今後組織を束ねていく「管理職」としての意識が欠けていましたし、会社もそのような教育 を行ってこなかったので、古くからいるBさんとしては自分よりも途中から入ったメンバーを会社が 必要としたんだという気持ちもあったようです。 会社が大きくなって「組織」としての形を作っていくのは非常に大変な作業ですが、この「産みの 苦しみ」なくしては、会社の成長は止まってしまいます。「組織作り」「人づくり」を怠ると、 意識の低い社員のトラブルに悩まされる原因となってしまうのです。 ＜編集後記＞ ━☆★☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 暑くて眠れない日々が続くので、小説を読み始めたら見事にはまってしまいました。特に最近の お気に入りは時代小説で、池波正太郎先生の「人斬り半次郎」がお勧めです。時代が変わっても 人間の本質はそうは変わらないのだとしみじみ感じました。 このメルマガのご意見・ご感想はこちらまで。↓ ishikawa@ishikawa-sk.com ではまた次回お会いしましょう。石川弘子でした。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【メルマガ】 会社を動かす人事革命～守りと攻めの人事とは… ⇒ http://blog.mag2.com/m/log/0000160778 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 投稿記事の著作権は、記事の執筆者に帰属します。無断で転載・複製・頒布することを深く禁じます。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用される際には、専門機関に問い合わせるなど十分な確認をなさってから実践するようにしてください。 ▼ 当サイトの全てのコンテンツ（コンテンツ内に投稿された情報を含む）・リンク先の情報をご利用されたことによる損害等の保証は当サイト及びコンテンツ内に投稿された執筆者を含め一切負いかねますので予めご了承願います。