CSを高めたければ社員の処遇改善が必須です！

CSを高めたければ社員の処遇改善が必須です！

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2024-03-14

【CSと社員の処遇】 どこの会社も「CS（顧客満足）」を高めたいと考えているだろう。 しかし、社員を冷遇するようなブラック企業では、社長や幹部がいくら社員にハッパをかけてもCSは向上しない。 「明日はわが身」の社員はそれどころではないからだ。 ================================= 【本文】 ■CSを高めたければ社員の処遇改善が必須です！■ 第一線でお客様に接しているのは末端の社員たちだ。 人材ピラミッドでは会長・社長が頂点に位置する。 次に役員が位置する。 その次に部課長などの管理職が位置する。 そして一番下位に一般社員や派遣社員、パートさんが位置するわけだ。 だが、こと「CS実行組織」においては一般社員や派遣社員、パートさんが頂点に位置する。 そのように考えるべきだ。 大事にされている社員や派遣社員、パートさんは長年辞めずに働いてくれているから会社の理念も経営方針も熟知している。 だからお客様にリピーターになってもらえるように最善を尽くして接客してくれるのだ。 CSを高めると言う目標を達成するためには、社員の処遇改善が必須なのである。 　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************