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コラムの泉

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プロのカウンセラーは聞き上手。

その聞き上手はタイミングの良い相槌の打ち方にあります。

カウンセラーは相談者が出来るだけ心を打ち明けやすいように気を配ります。

●「コツ・1」

必ず良いタイミングで相槌を入れる。

相談者が本気で真剣に聞いてくれる→相談者が安心する。

●なんでもない雑談の中から相手がポロリと本音をこぼす瞬間を聞き逃さない事です。

その中に込められた相談者の本音が特に雑談の中に多いのです。

相談者が発する言葉の中で回数が多いのが相談のキーワードなのです。

相談者は不安・悲観的に物事を捉えて来訪します。

相槌が「そうですか」ばかりでは相談者はますます不安を募らせ相談がストップしてしまいます。

●「コツ・2」

出来るだけ相談者の言葉に逆らわず肯定的に受け入れてください。

「なるほど」「それは困るでしょうね」「それはそうでしょう」「そうだったんですか」など

タイミングよく相槌を入れて下さい。

相談者に自分の痛み苦しみを言いたいだけ言わせるようにします。

そこから、さらに突っ込んだ話を聞きせば相談者の言葉の裏に隠された真意が見えてきます。

●相槌にバリエーションを持たせ相談者に本気で聞いてくれると思わせれば聞き上手になります。

真意が見えないうち、けっして次のステップに進んではいけません。

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●人の心をとらえる (1)  

話をする時にあなたは自分の姿勢に気を遣っていますか。

相談者に少しでも近づこうとするならば「目を見る」「両手を広げるて話す」

相談者はついついリラックスし支援者のあなたのペースに巻き込まれていきます。

人間は不思議なものです。

こちらが緊張して話せば相手も緊張し、固くなってしまうのです。

気楽に両手を広げ大きく振る仕草をすれば相手もイキイキしてきます。

「甲子園でベンチの監督はこの手法をよく使います」

●人の心をとらえる(2) 

話題の選び方にあります。

相談内容中心の話題だけでは硬い話題に偏ります。

タイミングよく柔らかい話題も適度に取り混ぜていくと、さらに相手の緊張がほぐれ

饒舌になり、相談者の言葉の裏に隠された真意をつかむ事が出来ます。

◆「どのような年代層の情報も持ち合わせていなければカウンセリングは無味乾燥なカウンセリングになります。」

かたくるしい相談になればなるほど重要なアイティムで、ビタミン剤の効果があるのです。

そのアイティムの数が支援者としての技量の一部でもあるのです。
  
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◇発行責任者:e-キャリア プロデュース    
 
 チーフプロデューサー 大河原和彦

問合せ先:email kazuhikookawara@msn.com


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