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必ず良いタイミングで相槌を入れる。
相談者が本気で真剣に聞いてくれる→相談者が安心する。
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その中に込められた相談者の本音が特に雑談の中に多いのです。
相談者が発する言葉の中で回数が多いのが相談のキーワードなのです。
相談者は不安・悲観的に物事を捉えて来訪します。
相槌が「そうですか」ばかりでは相談者はますます不安を募らせ相談がストップしてしまいます。
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出来るだけ相談者の言葉に逆らわず肯定的に受け入れてください。
「なるほど」「それは困るでしょうね」「それはそうでしょう」「そうだったんですか」など
タイミングよく相槌を入れて下さい。
相談者に自分の痛み苦しみを言いたいだけ言わせるようにします。
そこから、さらに突っ込んだ話を聞きせば相談者の言葉の裏に隠された真意が見えてきます。
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相談者に少しでも近づこうとするならば「目を見る」「両手を広げるて話す」
相談者はついついリラックスし支援者のあなたのペースに巻き込まれていきます。
人間は不思議なものです。
こちらが緊張して話せば相手も緊張し、固くなってしまうのです。
気楽に両手を広げ大きく振る仕草をすれば相手もイキイキしてきます。
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●人の心をとらえる(2)
話題の選び方にあります。
相談内容中心の話題だけでは硬い話題に偏ります。
タイミングよく柔らかい話題も適度に取り混ぜていくと、さらに相手の緊張がほぐれ
饒舌になり、相談者の言葉の裏に隠された真意をつかむ事が出来ます。
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そのアイティムの数が支援者としての技量の一部でもあるのです。
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