『課題設定』とは? 演習の「振り返り」事例を通して理解!

『課題設定』とは? 演習の「振り返り」事例を通して理解!

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2014-02-04

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第153号（2014年2月 2日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 各種セミナーや研修、コーチングやコンサルティングを行っていて、 繰り返しお伝えする必要が生じることの１つに「『課題設定』の大 切さ」というものがあります。　これまでのニューズレターでも、 例えば、図表１のような形などでお伝えしてきているのですが、ま だまだ浸透していないように感じます。 今回は、先日実施した「コーチング学習プログラム（以下、ＣＬＰ と略）の第７日目」の演習で登場した事例を通して、改めて「『課 題設定』の大切さ」についてご紹介しようと思います。 ※次期ＣＬＰ http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.html （４月２６日(土)開始）は、【 早期割引締め切りが２月４日(火)】 　となっています。お忘れなく♪ 図表１：「対症療法の繰り返し」で事態を悪化させないためには 「問題設定」が重要 ------------------------------------------------------------ ・「問題発見」っていう言葉なら聞いたことあるけど、「課題設定」 　って何だ？ ・問題なんてわざわざ発見しなくったって、ウチは問題だらけなん 　だよ！ ・ウチは、問題と問題症状と課題を混同していたかもしれない！ ・「相手（お客様、上司など）の要望を鵜呑みにせず、対話を通し 　て差し戻す」とは何事だ！？ ------------------------------------------------------------ という方、ご興味をお持ちの方は、どうぞ読み進めてください♪ ■「感想を述べ合う」だけはダメ！ 　「分析的な振り返り」の重要性？ コミュニケーション系の研修では、対人演習の「振り返り」と称し て、「ふわっとした感想を述べ合うだけ」のものが横行しています。　 しかし、相手の主観的な感想を頂戴しても、「具体的に、自分たち のコミュニケーションの何をなぜどのように変えると良いのか？」 といった情報が欠けているために、「経験学習」として昇華できず、 「ただ単に場数を踏んだだけ」（…独りよがりの変なクセが強化さ れただけ）で終わってしまうことが多いと、弊社では考えています。 こういった視点を踏まえ、弊社で行う対人演習の後には、「次回以 降、何をどう改善すれば良いのかがわかる、分析的な振り返り」を 実施しています。 …例えば、先日のＣＬＰで行った２つの「対人演習」（２５分×２ 　回＝合計５０分）に対して、図解などを用いた「振り返り」に割 　いた時間は、休憩を挟みつつの３時間弱でした。 弊社でお伝えしているコーチングでは、「視点変更」「柔軟な発想 の促進」も重視しているため、「さまざまな視点からの多角的な検 討」や「重層的な学びの深化」は非常に有効であると考えています。 ↑例えば、数学の問題を上滑りで解き散らかして、問題集を先に進 める "だけ" では、数学の実力は上がりませんよね。 「分析的な 振り返り」というのは、新しい内容を学ぶ段階で、１つ１つの問題 に対して別解を探求し、問題を深く理解する経験を通して、自分で 考える力をつけること・洞察力を高めること・基礎を体得し応用問 題に対処できるようにすることを重視するアプローチに対応してい ると捉えていただくのがよいと思います。 ------------------------------------------------------------ ■合同会社５Ｗ１Ｈ流による【 洞察力 】の定義 ・問題症状に惑わされずに、対象の本質を見抜く力 ・対象をそれまでとは違った視点から多角的に考察する力 ・目的達成に向けて、適切な課題を設定（見極めたり、発想したり、 　調整したり）する力 ・上記すべての根幹を成す観察・質問・思考・対話を行う力 ------------------------------------------------------------ 用語解説１： 洞察力とは？ ■人事考課の側面も含む「定期面談」：Ｎさんの事例 さて、今回ご紹介するのは、ＣＬＰ第７日目の対人演習で、ＩＴ関 係の会社に勤め、採用業務にも携わるＮさんがクライアント役（話 し手）、自営業を営んでおられるＨさんがコーチ役（聴き手）を務 められた演習の事例です。 ※私自身が提供しているコンサルティングやコーチングの内容は、 　守秘義務や個人情報保護の観点から公開するのは難しいことがほ 　とんどなのですが、今回の内容に関しては、ＣＬＰ中の話で、Ｎ 　さんとＨさんから公開のご了承を得られました。Ｎさん、Ｈさん、 　ありがとうございます！ 以下、ＮさんとＨさんの話の流れ（コーチング演習時のやり取り） を簡略化してご紹介し、その後、「振り返り」の概要についてご紹 介します。 【Ｎさんの取り上げたテーマの背景】 ------------------------------------------------------------ 会社では半期に一度、１対１（各社員と上司）の定期面談を行って いる。 会社が設定した業務上の目標を踏まえて、「今、どんな課 題があり、どう解決していくか」についてお互いに話し合う機会と なっている。Ｎさんは「自分自身の悩みや課題だと感じていること」 を上司に伝え、上司は上司で「Ｎさんの課題だと感じていること」 を「○○な風に見える」といった表現でＮさんに伝えてくれる。 ------------------------------------------------------------ 【Ｎさん】 このセッションでは、自分が解決すべき課題を見つけて、具体化し ていければいいなと思っています。 ［Ｈさん］ まず、これまでの話の内容について、私の理解を確認させてくださ いね。（省略） 【Ｎさん】 私は、仕事をする上で、ついつい夢中になって視野が狭くなって、 本来の目的を忘れがちになる傾向（総論を忘れ、各論に取り組む傾 向）があると思っています。そういう傾向については、上司も否定 しません。 そういった傾向があるために、同じ目的を持って仕事をしている関 係者から「ズレてる」（注目するポイントが他者と違っている）と 捉えられてしまうことがあります。 上司は、「夢中になって視野が狭くなる」といったことよりも、 「Ｎさんは、もっと何か根本的・本質的な課題を抱えているのだろ うけど、その課題が何かは私自身で見つけるしかない」という言い 方をします。 また、「Ｎさんは基本的に自己中心的だけど、その課題が何かがわ かると、対策が練れるよね」とも言っていました。 ［Ｈさん］ 「自己中心的」ってどんなイメージなんですか？ 【Ｎさん】 他者への思いやりに欠け、自分の利益ばかり優先してしまうとか… 他者の状況を氣にせず、自分のやりたいようにやるとか…。 ［Ｈさん］ 何を大切にしていらっしゃるんですか？ 【Ｎさん】 機嫌の悪い人がいて職場がギスギスしてるんじゃなくて、みんなが 余裕を持って楽しく仕事していること…かな。でもやっぱり、「楽 しさ」よりも「自分が、価値ある何かを提供し続ける存在であるこ と」かな？ そういう存在になっていないと、面白くないし、働く 意味がないと思います。 ［Ｈさん］ どうしてそう思う？ 【Ｎさん】 やっぱり、仕事をすることでお金をもらってるからかな。自分が楽 しめて、価値ある何かをお客様とか会社とかに提供できてると、自 分は生きていていいんだなって思う。 でも、自分の意見を押し通 すみたいな感じで、自己中心的な姿勢が出過ぎると、視野が狭くな ったり、論点がずれたりしてしまうんだと思います。 ［Ｈさん］ 自己中心的でない状態って、どんな状態？ 【Ｎさん】 ん～～業務に振り回されていない状態。 余裕があって、頭がクリ アで、状況がコントロールできてる状態。 ［Ｈさん］ 業務に振り回されているときって、どういう状態になってるの？ 【Ｎさん】 目の前のことを片づけることに集中してて、「本当にこれをやるの がいいこと？ 優先順位は？ やり方はＯＫ？」とか考えず、ただや っちゃう。 周囲とのズレを察知する能力が低いというか、鈍感と いうか…。 それに…感覚的に仕事してるんです。会社説明会の予約数が減った し、キャンセル率も上がったんですけど、直接の担当者と一緒に 「１月っていう時期的なもののせいだよね」って話してた。 そういうのを上司に伝えたら、「予約数とキャンセル率を出して。 数字は、事実を客観的に捉える材料だから。」って言われて、「あ ぁ～、私って、鈍感な上に、感覚的に仕事してるんだなぁ。」って、 改めて思っちゃって…。 はぁ～、Ｈさん、私の根本的な課題って何なんですかねぇ？？ ［Ｈさん］ う～ん、そうですねぇ…どういう課題なんでしょうねぇ。 ------------------------------------------------------------ ここまでで演習を一旦ストップしていただきました。（やりとりは 省略してありますし、Ｎさん自身がいろいろ考えるのをＨさんがお 待ちになっている時間などもありました。） さて、ここまでご覧になったみなさんは、このやり取りを振り返っ て、どういったことに氣づいたり、感じたりされたでしょうか？ ■演習後の「振り返り」では？ 弊社で行う「振り返り」は、「当事者どうしによる振り返り」→ 「当事者が所属するグループの傍観者による振り返り」（→「概要 を教えてもらった他のグループ・メンバーからの質問・コメント」） →「高野による、図解や関連事項の解説を加えた振り返り」→「こ れまでのすべての話を踏まえた上での、当事者の振り返り」→「当 事者以外全員の振り返り」→「高野による概念化、および、参加者 全員の学びを踏まえた振り返り」→「演習全体を振り返っての質疑 応答」といった形で進むのが一般的です。 …万が一、「フレームワーク質問力」などのコンテンツを完全コピ 　ーして伝えることができたとしても、この「振り返り」部分は、 　「余人を持って代えがたい」と評してくださる方がいらっしゃい 　ました！ さて、弊社の「振り返り」は上記のように内容が盛りだくさんであ るため、本ニューズレターでは、どんなポイントについての話があ ったのか、かいつまんでお伝えしようと思います。 あなたはもう、自分なりに考えを巡らせてご覧になりましたか？ 以下、先日の振り返りで取り上げていた主要ポイント５つの紹介で す。 （中略） ●ＮさんとＨさんのやり取りをあのまま続けていくと、どういった 　内容の話になったでしょう？ 恐らく、そして、まず間違いなく、 　Ｎさんの「問題症状」の背景にある「Ｎさん個人の問題なり欠陥 　を探す」方向の話に向かっていくと思われます。 そういった形 　で、「原因分析」を進めることで、誰にとって、あるいは、何に 　とって望ましい結果や効果が得られるのでしょうか？ ●「各個人の『課題』あるいは『強み』や『弱み』は、『コンテク 　スト』（context：前後関係、文脈、背景、状況）によって変化 　する」と、ＣＬＰを通じて学んできたことを踏まえると、この面 　談内容は「定期面談の目的」に合致したものだと言えそうでしょ 　うか？ ●「定期面談の狙い」は何ですか？ 「会社が設定した目標を達成 　する」ために役立つさまざまな切り口の対話を行うことと「Ｎさ 　ん個人を病理学的・心理学的に分析すること」にはどんな関係が 　ありそうですか？ Ｎさんの上司の、Ｎさんへの質問や働きかけ 　方は、適切でしょうか？ Ｎさん個人に『問題』あるいは『欠陥』 　があるという考え方を埋め込み、強化しているという側面はない 　でしょうか？ ●「会社が設定した目標を達成するために役立つ定期面談の在り方」 　や「Ｎさんの上司に期待される役割」とはどういったものでしょ 　うか？ Ｎさんが、「Ｎさん個人の視点」でばかり考えるのでは 　なく、「プロジェクト・チームや組織全体の利益を考える視点」 　に立つなら、上司の働きかけ方についてどのように解釈し、（上 　司の話を鵜呑みにせず）どのように上司への働きかけ方を変えて 　いくのが良さそうでしょうか？ ●「定期面談の改善案」にはどういったものがありそうでしょうか？ 　 それを上司に伝え、受け入れてもらうには、どういったアプロ 　ーチを選択するのが望ましいでしょうか？ 定期面談後、「自分を否定し、責める」傾向に意識が向かっていた Ｎさんは、こうした「振り返り」を経て、「会社の目的達成のため に努力する過程であれこれ工夫することで自分が変わっていき、現 在の自分自身の課題を解決することに繋がるのかもしれない」とい う氣づきを得て、表情がパッと明るく輝き出しました！ これが「課題を再設定した事例」の１つということになります。 この演習では当初、クライアント役（話し手）のＮさんは、コーチ 役（聴き手）のＨさんに対して、「『夢中になって視野が狭くなる』 などといった問題症状の背景にある、もっと根本的・本質的な原因 を見つけて対処したい（＝課題）」という方向で話を始めました。 しかし、「振り返り」を終えた時点で、Ｎさんが取り組むべきなの は、各種診断テストや心理分析などではなく、「会社にとって望ま しい定期面談の在り方について再考し、定期面談をより効果的なも のにしていく際に、Ｎさんの上司とＮさん自身がどういった関わり 方をしていくのが良いのか」、「上司の発言を鵜呑みにして自分を 苦しめるのではなく、その意図などに考慮しつつも、普段からどの ように接していくのがお互いにとって望ましいのか」を明らかにす ることではないかと、『課題自体をより適切なものに再設定する』 方向へと話が変わっていきました。 Ｎさんの「問題症状」の背景にある「Ｎさん個人の問題なり欠陥を 探す」方向の話に向かっていく場合と、「課題を再設定した場合の 日常生活」の違い（Ｎさんの心の状態、普段の仕事への取り組み方 の違い、上司との関係の違い、会社への貢献の仕方の違いなど）に 氣づいていただけるでしょうか？ 課題が適切でなければ、誤った目的地に早く到達するだけです。 良かれと思って導入した定期面談も使い方を間違えれば、組織にと っての害悪ともなり得ます。 今回ご紹介した事例を通して、「関係者を正しい目的地に導いてく れる適切な課題を設定することの重要性」について、「洞察力を高 める分析的な振り返り」について、また少し深く理解していただけ たようであれば幸いです。 今回の事例紹介を通して、「問題症状と課題を区別すること」「会 話を対話に変えていくこと」「対話において課題設定が非常に重要 であること」について関心をお持ちになった方！ 早期割引締め切りが 【 ２月４日（火） 】 の ● 合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 　http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.html 　[４月２６日(土)開始] の詳細確認をお忘れなく♪ さて今回は、ＣＬＰの演習で登場した事例を通して、改めて「『課 題設定』の大切さ」「『対話』での『洞察力』発揮の大切さ」につ いてご紹介して参りました。　 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第153号 「課題設定」とは？…対人演習の「振り返り」事例を通してご紹介 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/153（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no153.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 【 早期割引：２０１４年２月４日（火）まで 】 「価値創出能力」「課題解決能力」 「人財育成能力」「変革推進能力」を養う！ ●合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラム』 　～正解がない時代の 　　　目的達成・課題解決・価値協創に役立つコーチング～ 　２０１４年４月２６日(土)スタート 　http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.html Ｐ.Ｓ.２ ４月スタートの次期「変化促進研究会」 http://www.5w1h.co.jp/community/CLV.html　 の参加者募集を開始いたしました！ 下記の２冊をテキストに使用します。 ●Spy the Lie: 　Former CIA Officers Teach You How to Detect Deception ●Conversational Intelligence: 　How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary 　Results Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　 http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/