説教する時間があったら業務マニュアルを作りましょう？

説教する時間があったら業務マニュアルを作りましょう？

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2006-07-05

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 中小企業経営者・幹部向けメールマガジン 業績回復のきっかけは社内にあった 「社員がやる気を出す秘訣」　vol.63 2006/7/5(水) 　　並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ =================================== ■当事務所の小冊子と書籍のご案内 =================================== ★関東地区中小企業役員様限定　無料小冊子 「弱者の戦略と社員の精鋭化」 http://homepage2.nifty.com/803/sasshi.htm ★書籍のご案内 月刊トークス2006年1月号にも選ばれた 「ここが違う!伸びる会社と伸びない会社」 http://tinyurl.com/q4lwh ----------------- ■ 今日の目次 ■ ----------------- ・「説教する時間があったら業務マニュアルを作りましょう？」 ・ 次回予告 ---------------------------------------------------------- ■説教する時間があったら業務マニュアルを作りましょう？ ---------------------------------------------------------- 前回は、大企業のような大卒の素質ある社員と違い、知名度と福利厚生 に劣る中小企業に入社してくる社員には、自主的に能力向上に努める人 はほとんどおりません。 これはきびしいけど、まぎれもない現実です。 ですから競争のきびしい現在では、社員に強制的な教育と訓練をする ことなしに、自社の売上利益が向上する根拠はまったくありません。 という話でした。 今日は「説教する時間があったら業務マニュアルを作りましょう？」 という話です。 「マニュアルを作るとマニュアル人間ばかりになり、臨機応変に対応 出来なくなる」という人がいます。 でもそれは、ディズニーランドやトヨタのように日本一のサービスや 技術レベルの会社の話ではないでしょうか？ 教える側も教えられる側も中途採用で経験も価値観もバラバラな 中小企業で、業務マニュアルなしの各人任せでは、ムダも多くなり 技術やサービスの質も上がりません。 また、正社員時給が社会保険料や賞与退職金を含めると２０００円を 超える時代に、業務を教えるのに時間がかかったり、基本を教えていない ためにミスや不良で最初からやり直すムダを考えると、売上利益にも影響 する話しです。 ですから、効率の良い訓練をするためにも業務マニュアルが必要なわけ です。 そこで、マニュアルの作り方のポイントですが １．まず具体的な実施事項を動作の種類ごとに分解する ２．そして、それらの動作を実際の順番に並べる ３．並べた動作ごとに、ポイント・コツ・注意点を加えていく 　　（お客様が対象となる業務の場合は、お客様心理を中心に） 　これが一番大切で、ベテランの知恵を借りることになりますが、 　高度なレベルの人ほど、体で覚えていて無意識レベルで行っている 　ことが多いので、新人の立場になり具体的に表現してください。 ４．必要に応じて写真を活用する 　ベテランの動作姿勢など、また悪い例、良い例、成功例、失敗例など 　教わる新人がわかりやすいように写真を撮り、マニュアルの注意事項 　のところに貼り付けます。 　営業や電話応対などは、ビデオ撮影や録音テープに録音するのも　 　いいのではないでしょうか？ 以上簡単なマニュアルの作り方でしたが、むずかしく考えないで ボールペンでの手書きでもいいくらいです。少しずつ良くしていけば いいのです。 かっこいいのを作ろうとして、結局何もやらずに、そのうち忘れてしまう のが一番わるいことです。 資金力のない中小企業では、社員のやる気と能力向上以外に具体的に 会社の商品やサービスが良くなる根拠はありません。 右肩上がり時代ではないので、具体的に会社の商品やサービスが良くなる こと以外に業績の向上はありません。 説教する時間があったら、ぜひ、業務マニュアル作りにチャレンジ しましょう。 次回は「社員間のつながり度が売上利益につながる？」 をお送りします。 皆さんの会社では、自分の仕事をブラックボックスにしている人が いませんか？ 前工程の人がもうちょっと工夫してくれれば、こっちがやりやすい のに？ と思ったことがありませんか？ --------------------------------- ■ 社長のための１分間ニュース ■ --------------------------------- 詳細はこちらから 　　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/1minnews/index.html ■コンサルティング、セミナー講師依頼に関するご相談は こちらまで 　　　↓ 並木労務経営事務所 tel 0480-62-7491 fax 0480-62-7562 E-mail- fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp http://homepage2.nifty.com/803/ ================================================================== 発行元 : 並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ お問い合わせ : E-mail: fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp 発行協力 : 「まぐまぐ」 http://www.mag2.com/ メルマガ登録変更解除: http://www.mag2.com/m/0000137325.htm 発行者Webサイト: http://homepage2.nifty.com/803/merumaga.html