服務規律とヒューマンスキル

服務規律とヒューマンスキル

atc-26279

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2007-08-06

━━☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　　　　　　 　 ┏┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏ Ｃ　Ｏ　Ｎ　Ｔ　Ｅ　Ｎ　Ｔ　Ｓ┏┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏ ┏┏┏ ┏┏ 　　 ◇　服務規律とは ┏┏ 　　◇　モデルケース別にみた懲戒処分　 ┏┏ 　　◇　所持品検査 ┏┏ 　　◇　ヒューマンスキル　　　 　 ┏┏ 　　◇　おわりに ┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏┏┏ ┏┏┏┏　　　　 =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 　　　　　　　　　　　　　　　　　　服務規律とは =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= ●会社人として守るべきルール 　服務規律とは、企業秩序に関して、企業道雇用関係を結んだ労働者が守らなければならない ルールのことです。その内容は次のようなものです。 ・労務提供そのものや提供のあり方に関するルール 　 無断職場離脱の禁止や、上司の指示に従うこと等 ・企業施設の管理方法についてのルール 　 無許可施設利用の禁止、喫煙の禁止等 ・労働契約に伴うが労務提供そのものとは直接関係しない秩序維持に関するルール 　 会社の秘密保持、遅刻・欠勤等の手続等 ・労働者の会社施設外や就業時間外活動についてのルール 　 兼業の禁止、会社に対する誹謗・中傷の禁止等 ●職務専念義務 　労働者は就業時間中はその職務のみに従事し、他のことを行ってはならないとされていま す。これを職務専念義務といいます。 =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 　　　　　　　　　　　　　　　モデルケース別にみた懲戒処分 =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= ◆全体的な傾向として懲戒段階は約４分の３程度の企業で、４段階から６段階に区分している ようです。 また、懲戒の種類としては、譴責、減給、出勤停止、懲戒解雇を設けている企業が多い。 ◆ 無断欠勤の日数と懲戒処分との関係について最頻値で見ると、譴責は３日、減給及び出勤 停止は７日、懲戒解雇は１４日となっています。 （資料出所：労務行政研究所「懲戒制度に関する実態調査」） ◆ 機密の漏えい等、企業の存立に関わる行為に対して、企業は懲戒解雇等の厳しい対応で臨 む傾向がある。 一方、終業時刻後の私事行為については譴責処分等、比較的軽い処分で臨む企業が多いようで す。 【例】 終業時刻後に酒酔い運転で物損事故を起こし逮捕された場合 終業時刻後にパブやクラブ等で無断で働いていることが判明した 社内で私的な理由から同僚に暴力を振るい、全治10日間の傷を負わせた場合 取引先から個人的に謝礼金等を受領していた 会社の金庫の鍵を掛け忘れ、公金の盗難に遭った 妻子ある上司が、部下と不倫関係を続けていることが発覚した 社外秘の重要機密事項を漏えいさせた 出張にかかった経費を不正に上積みして請求していたことが判明した インターネットを使って会社や上司・同僚を中傷していた カードによる買い物のしすぎで自己破産の宣告を受けた ◆以上から解るのは、労働者は「職場外」においても、さらにまた職務遂行に関係のない行為 であっても、企業秩序を乱すような行為は許されず、逆に、使用者はそのような行為を禁止す る服務規律を定めることや、規律違反に対する懲戒が認められることになります。 =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　所持品検査 =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 所持品検査が適法とされるためには、次の4要件が満たされる必要があります。 ・所持品検査を必要とする合理的理由に基づくこと ・一般的に妥当な方法と程度で行われること ・制度として職場従業員に対して画一的に実施されるものであること ・就業規則その他明示の根拠に基づき行われること また、検査の必要性や方法についても大きなポイントとなります。 明らかに必要性がなかったり、あまりにもたびたび行われる場合は、異議を申し立て、拒否す ることもできると考えられます。　 ◆日経クイック情報（電子メール）事件　東京地裁　h14.2.26 　会社が、ある社員に誹謗中傷メールが送られてきた事件等について、調査するため、原告に 対して、事情聴取を行ったことなどに対し、当該従業員が(1)名誉毀損、(2)調査の際入手した データの返却、またそのデータを印刷し多数に閲覧したことに対するプライバシー侵害、など について慰謝料など550万円の訴えを起こした。 が、いずれも棄却された。 　東京高裁は、企業秩序の維持確保のため、企業は、違反行為の内容、様態、程度等を明らか にして、乱された企業秩序の回復に必要な業務上の指示、命令を発し、又は違反者に対し制裁 として懲戒処分を行うため、事実関係の調査をすることができる、とした。 　また、私用メールについて、原告にはその疑いをぬぐい去ることができない状況であったと した上で、会社が行った調査は、業務に必要なデータファイルサーバー上のデータ調査であ り、ファイルの内容を含めて調査する必要が存する以上、その調査が社会的に許容しうる限界 を超えて原告の精神的自由を侵害した違法な行為であるとはいえない、との判断を示した。 =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヒューマンスキル =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= ◆ヒューマンスキルとは人間関係の構築などに求められる能力 　従来から、従業員を採用するにあたっては、技術的な能力（例えばパソコンができる、仕事 に必要な技術を身につけている、など）が求められていましたが、職場環境の激変に伴い、ヒ ューマンスキルを重視する傾向が強まっています。 【対話力】人の話をよく聞いて理解する力や伝えたいことをきちんと相手に伝えられる話力な ど。 ・要領を得ない話でも辛抱強く聞き、相手の言いたいことを正確に把握すること。 ・そんなこと言っていない、という食い違いは対話力の不足が原因。 【サービス精神】思いやりや、気配りなど、相手に「こうしたあげたい」「喜んでもらいた い」などの気持ちを具体的に行動に表す。 ・職場内の人間関係だけでなく、取引先や顧客との人間関係をスムーズする。 ・誰かがやってくれるのを待つのではなく、自分から行動する積極性などもサービス精神の表れのひとつです。 【状況判断】その場にふさわしい行動を取れる適応力。察しの良さや協調性。要するに『場の 空気を読む』こと ・人の言葉を鵜呑みにせず、表情や雰囲気から察したり、場の雰囲気を感じ取るなど、冷静な判断力やそれに対応した行動ができること。 ・自分自身を客観的に見つめることができると、状況判断も的確にできるようになる。 【責任感】仕事を最後までやり遂げる力。逃げないこと。 ・能力以上のことを任されても、踏みとどまってやり遂げれば自信につながり、周囲からも信 頼されるようになる。 【学習能力】事実を受け止める力と向上心。 ・失敗した場合でも、事実をありのままに受け止めて、そこから少しでも学ぼうとする力が学 習能力。 ・何回も同じ失敗を繰り返すか、一度経験したことを積極的に活かすかによって、向上心が判 断される。 =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おわりに =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 　　日本人の会社への帰属意識や仕事への熱意は世界最低水準――。そんな結果が、米世論調 査会社のギャラップの調べで明らかに。帰属意識や熱意が「非常にある」と判定された人の割 合はわずか9%で、調査した14か国のうち最低。 4人に1人が「まったくない」とされ、職場に反感や不満を感じているそうです。 　働き方の多様化、非正規雇用の進行、労働組合の組織率の低下などが進行していますから ね。 それに成果主義も絡み、会社への帰属性は益々希薄になっていく昨今です。 　　　　_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 　　　 　┏━━━━━┓CHECK >>> ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 　┛┃┏━┳━┛￣￣￣　　┃ 　　　　社労・暁（あかつき）　　　　 ┃ 　　┃┣━┫　　　　　　　┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 　　┗┣━┫ 　┓　┗┳┛　　　　　　　　　http://www18.ocn.ne.jp/~akatukip/　 　┗━━┛　 　　　　_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/